Pedido não entregue e falta de resposta sobre o status da entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 12:39
ID: 251300297
Fiz uma compra no dia 03/06 e ATÉ HOJE não chegou!
Eles não.respondem no WhatsApp!
A única mensagem foi essa do dia 10/06:
"Boa notícia, GISELE!
Seu pedido n ***** está em trânsito e a caminho do endereço informado.
Acompanhe o rastreio por aqui: *****
Lembre-se: é importante que haja alguém no local para receber e assinar a entrega quando o pedido chegar."
Respondi: "Olá! Não sei o que está acontecendo, mas ATÉ HOJE, 9 (NOVE) dias corridos, a mercadoria AINDA está "em trânsito"!
SEM RESPOSTA!
O que está havendo??
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:54
Olá, Gisele!
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Verificamos o status do seu pedido e identificamos que a entrega foi realizada pelos Correios, por meio do código de rastreio *****. Conforme consta no acompanhamento da encomenda, o objeto foi entregue em 12/06.
Você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu a entrega ou verificar com outras pessoas que possam ter recebido o pedido no endereço informado?
Ficamos no aguardo da sua confirmação para que possamos dar continuidade ao atendimento, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:31
Foi um problema de sistema. Algum glitch que travou a movimentação das etapas até a entrega. A portaria do meu condomínio não me avisou do recebimento do pedido. Já estou de posse da mercadoria!! Muito obrigada e até a próxima compra! ;)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10