Produto não disponível em estoque após confirmação de retirada e descumprimento de prazo
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:49
ID: 250363237
Fiz uma compra para fazer retirada me pediram um prazo de até 24hs para retirar o produto até ai tudo certo, o prazo venceu hoje as 13hs cobrei e nada..as 15hs me confirmaram que o produto estava pronto para ser retirado, enviei um moto uber e o mesmo ficou la aguardando por longos minutos e nada de darem atenção a ele então resolvi enviar mensagem para perguntar o que acontecia e me falaram que o produto não estava disponivél em estoque..ou seja prejuizo duplo uma pq havia pago o produto no pix e solicitei retirada justamente pela urgencia já que o do meu estabelecimento acabou e ainda tive que pagar o moto uber que estava lá plantado esperando algo que não tinha. Doce beleza mostrou total despreparo para atuar na aréa ja que não tem controle sobre o que coloca para vender no site acabando por vender algo que não conseguem entregar e não cumpre o prazo que firma com os clientes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:24
Olá Mayara,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua frustração, especialmente pela urgência da compra, pelo prazo informado para retirada e pelos custos adicionais que você teve com o envio do moto Uber.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de atualização de estoque e comunicação, o que resultou em informações divergentes sobre a disponibilidade do produto. Pedimos desculpas por essa experiência, que está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que o caso foi tratado diretamente com você por meio do WhatsApp e que uma solução foi acordada entre as partes. Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza