Produto não entregue, informações [Editado pelo Reclame Aqui] do SAC e reembolso não realizado
Não respondida
Campinas - SP
09/02/2026 às 12:53
ID: 238588081
No dia 08/01, realizei uma compra online no site da Farmácia Pague Menos, no valor de R$ 104,90 + frete, com a informação clara no site de que a entrega ocorreria em até 3 dias úteis.
O prazo expirou, o produto não foi entregue e não houve qualquer movimentação no rastreamento.
No dia 12/01, entrei em contato com o SAC via WhatsApp e fui atendida pela colaboradora *****, que informou, de forma equivocada, que o produto constava como entregue. Após eu informar que não recebi absolutamente nada, a atendente voltou atrás e alegou que havia ocorrido uma divergência no status da entrega.
Diante da falha evidente, solicitei o cancelamento da compra e reembolso, o que, segundo a atendente, foi registrado sob o protocolo n *****, com a promessa de que o estorno ocorreria em até 3 dias úteis.
O reembolso NÃO aconteceu.
No dia 19/01, entrei em contato novamente e fui atendida pela colaboradora *****, que informou que a solicitação anterior não havia sido devidamente resolvida, abrindo então um novo protocolo n *****, garantindo que o valor seria estornado até quinta-feira, 22/01.
Novamente, o estorno NÃO foi realizado.
No dia 23/01, fiz um novo contato com o SAC e fui atendida pela colaboradora *****, que informou que o caso ainda está em aberto, sem qualquer prazo definido para devolução do valor, orientando apenas que eu aguardasse um retorno da empresa.
Essa situação é inadmissível. Trata-se de: Produto não entregue
Informações contraditórias e incorretas prestadas pelo SAC, descumprimento reiterado de prazos, retenção indevida de valor pago, mesmo após dois protocolos de cancelamento.
Ressalto que se trata de dinheiro do consumidor, que está sendo indevidamente retido pela empresa, configurando desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo a resolução IMEDIATA deste caso, com o reembolso integral do valor pago, sem novas desculpas, prazos genéricos ou respostas automáticas.
Caso não haja solução urgente, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno objetivo e resolução definitiva.