Produto não entregue no prazo, mesmo com frete pago e mais caro
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 18:58
ID: 250383281
Fiz uma compra em 29/05/26, cujo prazo de entrega seria de 1 dia útil, porém até hoje 02/06/26 segundo dia útil o produto continua com estado de sendo preparado para envio.
Paguei o frete mais caro e até hoje não recebi o produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:22
Olá Alice,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com o atraso na atualização e no envio do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo frete mais rápido e pago um valor maior por esse serviço.
Verificamos o status da sua encomenda e confirmamos que o pedido foi entregue hoje, dia 03/06/2026.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pelo atraso em relação à expectativa de entrega. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa ocorram novamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 22:01
Recebi o produto no dia seguinte a reclamação feita pelo Reclame Aqui.
Na minha opinião o problema todo ocorreu devido a falta de informação da empresa que simplesmente poderia ter enviando um e-mail de acompanhamento da situação do pedido.
A falta de informação dá a impressão que trata-se de uma empresa que não tem respeito com o consumidor diante de tantas [Editado pelo Reclame Aqui] que existem no e-comerce.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5