O que aconteceu
Comprei uma peça e ao estornar (um dia depois de receber), AFIRMARAM que eu utilizei a peça e negaram o estorno.
Além de tudo, a peça estava com defeito, por isso devolvi.
Primeira e última vez que compro na loja.
Não vale a pena. Parece mais barato, mas sai caro.
Não veste bem, não tem qualidade suficiente e se você precisar de troca ou devolução, pode ser que eles inventem marca de uso e neguem.
Pedi o vídeo enviando a peça pra provar que não veio com marca de uso, mas aí eles não tem rsrs
Atendimento ao cliente péssimo. Mesquinhez absurda.
Não comprem, de verdade!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Doce Marra Beachwear respondeu
26/08/2026 às 17:45
Olá, Ana Letícia. Sentimos que essa tenha sido sua percepção, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas.
A peça foi recebida em nossa loja e, durante a conferência, foram identificadas marcas de uso na calcinha, motivo pelo qual a devolução dessa peça não pôde ser aprovada. Quando mencionamos marcas de uso, estamos falando de sinais incompatíveis com uma peça sem uso, como marcas decorrentes da própria prova, contato com o corpo, entre outros.
É importante esclarecer que, caso uma peça apresente algum defeito, isso não significa que ela possa ser utilizada ou provada de maneira que deixe marcas para, posteriormente, ser devolvida como se estivesse nas mesmas condições de recebimento. O produto precisa ser devolvido sem sinais de uso para que a solicitação seja aprovada.
Temos o registro em vídeo do recebimento da devolução e da abertura da embalagem em tempo real, no qual é possível verificar as condições em que a peça chegou à nossa equipe. Não somos obrigados a realizar uma gravação individual de cada peça no momento da embalagem de cada pedido, portanto, a ausência desse tipo de vídeo não significa que a peça tenha sido enviada com as marcas identificadas posteriormente.
Todo o procedimento foi conversado e esclarecido com você pelo nosso atendimento, inclusive o motivo pelo qual a devolução da calcinha não foi aprovada.
Ainda assim, como forma de resolver a situação da melhor maneira possível, o valor referente ao TOP será estornado. O valor da CALCINHA, entretanto, não será estornado, justamente porque ela foi recebida com marcas de uso e, nessas condições, não atende aos critérios para devolução.
Respeitamos sua opinião, mas não podemos concordar com a afirmação de que inventamos marcas de uso. A negativa da calcinha ocorreu após a conferência da peça recebida e em razão das condições em que ela retornou à nossa loja.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.