Demora na entrega e falta de retorno após contato sobre atraso de compra online
Em réplica
Indaiatuba - SP
10/06/2026 às 13:12
ID: 251021913
Fiz uma compra no site delesno dia 30/05/2026 com previsão de entrega nomaximo até o dia 08/06/202
6 e até oje não recebebi. Entrei en contato e eles disseram que a transportadora atrasou, pedi um retorno e até o momento nada.Foi minha primeia e ultima compra com eles, já percebi que é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
*****.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:51
Olá, Danieli! Tudo bem?
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.
Assim que você entrou em contato conosco, no dia 10/06, acionamos imediatamente a transportadora para verificar o ocorrido com a entrega. No entanto, fomos informados de que a situação ainda está em análise e que a transportadora solicitou um prazo de até 8 dias úteis para concluir a apuração e apresentar uma solução.
Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando um retorno o mais breve possível. Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Doce Noite Pijamas
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:47
Bom dia, quero o estorno do valor que paguei no cartão de crédito.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:46
Bom dia, Danieli. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido com a transportadora Jadlog. Hoje recebemos a confirmação de que houve o extravio do seu pedido.
Diante dessa situação, realizamos o estorno no cartão utilizado na compra, referente ao valor total pago.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Doce Noite Pijamas