Não fizeram meu reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 17:29
ID: 254013673
Não fizeram meu reembolso, fiz a compra dia 23/06, fiz pedido do reembolso por não ter peça do tamanho que precisava, e o que pedi ficou grande, tive que esperar chegar o produto e eles conferirem, mandaram um PDF com número do pedido data e horário e valor dizendo que foi feito reembolso sem número de transação ou comprovante real da instituição bancária. No comprovante ainda havia escrito Olá, ***** Informamos que a seguinte compra foi cancelada com sucesso conforme a sua solicitação. Em caso de dúvida, nossa equipe de relacionamento está disponível para atendê-lo. Pedido:
Cliente:
Data do Pedido:
ID da Transação:
Valor Total: 23/06/2026 20:10:22 R$95.51 Valor Total Cancelado: R$95.51 Cancelamentos: Valor: R$95.51
Data/Hora: 13/07/2026 13:05:07 Atenciosamente, Equipe Doce Noite Pijamas
Entrei em contato e ouve várias controversas primeiro disseram que aquilo que me enviaram era sim o comprovante depois falaram para eu entrar em contato com meu banco, meu banco confirmou que aquilo não era comprovante de estorno, e depois eles disseram que iriam verificar com a instituição de pagamento deles, eu entrei em contato as 15:00 do dia 15/07 o atendimento deles são até 17:00,hrs e disseram que iriam me retornar no dia 16/07 para resolver sobre o estorno sendo que o pagamento eu fiz no Pix, estorno de Pix cai imediatamente. Não demora dias, e mesmo que tivessem feito porque não mandaram o comprovante?
Peço meu reembolso imediatamente! E irei protocolar no procon se eu não receber imediatamente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:59
Olá, Sthepanie!
A empresa adota como procedimento realizar o estorno do valor pago em casos de devolução após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Em seu caso, a devolução foi recebida em 13/07, e o processo de estorno via PIX foi iniciado por meio da intermediadora de pagamentos responsável pela transação. No entanto, ocorreu uma falha na plataforma da intermediadora, o que impediu que o estorno fosse concluído conforme o previsto.
Assim que recebemos seu contato, acionamos imediatamente a intermediadora para verificar a situação. Após a identificação e correção da falha, o estorno foi processado e concluído automaticamente no dia 16/07.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que a situação decorreu de uma instabilidade na plataforma da intermediadora de pagamentos e, tão logo tivemos conhecimento do problema, adotamos todas as medidas necessárias para que ele fosse solucionado o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Doce Noite Pijamas
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:34
Muita demora para estornar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5