Dock abriu conta indevidamente mesmo com BC Protege+ ativado
Resolvido
Açu - RN
08/09/2026 às 22:25
ID: 258524821
Buscando impedir a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] em seu nome, o reclamante ativou o
sistema BC Protege+, mecanismo oficial administrado pelo Banco Central do Brasil destinado a
impedir a abertura de novas contas bancárias em nome do cidadão sem sua autorização.
O BC Protege+ é uma ferramenta de segurança do Banco Central que permite que ao cidadão bloquear a abertura de contas, financiamentos e empréstimos em seu nome. Ao ativar essa trava, você impede preventivamente que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem seu CPF para criar relacionamentos bancários indesejados, garantindo maior controle sobre sua vida financeira.
Ocorre que, mesmo tendo ativado o serviço, o reclamado Dock, valendo-se de artifícios [Editado pelo Reclame Aqui] e sem a autorização ou anuência do Reclamante, promoveu a ativação de conta em nome deste, utilizando indevidamente seus dados pessoais e vinculando-os à relação contratual, circunstância que caracteriza manifesta irregularidade na prestação do serviço e grave violação aos direitos do consumidor.
A conduta adotada, além de desprovida de qualquer respaldo jurídico, expôs o Reclamante a riscos e transtornos que não deu causa, devendo o Reclamado responder pelos danos decorrentes de sua atuação [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:27
Olá, José!
Seja bem-vindo à Dock!
Recebemos seu contato e já demos andamento à sua solicitação. O retorno completo foi enviado para o seu e-mail com o protocolo *****.
Pedimos, por gentileza, que acesse sua caixa de entrada (ou spam/lixo eletrônico, se necessário) e busque pelo protocolo para acompanhar os detalhes da análise realizada.
Informamos que seu CPF foi identificado em nossa base por meio de um de nossos parceiros. Por questões de ética, Proteção de Dados e Sigilo Bancário, todos os detalhes foram encaminhados diretamente ao seu e-mail.
A sua satisfação é muito importante para nós. Após a finalização do atendimento, ficaremos felizes em receber sua avaliação, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Foi um prazer te atender!
Se precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Site: https://dock.tech/sac/
SAC: 0800 500 1213 (atendimento 24h)
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 19:51
Independente de eu ter relacionamento com a Jeitto, que não autorizei/solicitei abertura de conta com DOCK. Solicito cancelamento imediato.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:15
Solicito cancelamento do vinculo
Réplica da empresa
11/09/2026 às 15:49
Olá, José!
A conta identificada em seu nome já foi cancelada com sucesso, e a data fim você verifica via Registrato junto ao Banco Central.
Informamos ainda que não constam quaisquer débitos ou dívidas em nossos sistemas.
Queremos que saiba que fornecer solução e a satisfação de nossos clientes, é muito importante para nós. Desta forma, após finalizarmos este atendimento aguardamos sua avaliação para constante melhoria de nossos processos.
Foi um prazer te ajudar hoje, aguardamos sua avaliação!
Nossos canais de atendimento são os seguintes:
Site: https://dock.tech/sac/
SAC: 0800 500 1213 (Estamos disponíveis nesses canais de atendimento 24 horas por dia).
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:58
ABRIU A CONTA SEM MINHA ANUENCIA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3