[Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Nathalia.
Bem-vinda a Dock!

Primeiramente lamentamos muito, que tenha passado por isso. Saiba que nós da Dock estamos trabalhando incessantemente para evitar que os serviços Dock sejam utilizados indevidamente.

É fundamental seguir as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, caso identifique intermitências. Para isso, você deve entrar em contato com o banco onde a transação Pix foi realizada e solicitar a abertura do processo de Infração Pix por meio do sistema do Banco Central, conhecido como MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Dessa forma, daremos continuidade ao processo internamente junto ao seu banco. Você poderá acompanhar a solicitação diretamente por meio dele.

Queremos que saiba que fornecer solução e a satisfação de nossos clientes, é muito importante para nós. Desta forma, após finalizarmos este atendimento aguardamos sua avaliação para constante melhoria de nossos processos.

Foi um prazer te ajudar hoje, aguardamos sua avaliação!

Nossos canais de atendimento são os seguintes:

Site: https://dock.tech/sac/

SAC: 0800 500 1213 (Estamos disponíveis nesses canais de atendimento 24 horas por dia).

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Pelo meu banco não consigo abrir Med por isso estou tentando com vcs .pq senão vou denunciar e entrar com ação .

Não consigo abrir Med pelo banco eu só quero meu dinheiro de volta nada mais .para não precisar denunciar vcs

Olá, Nathalia.

É necessário que contate o Banco de onde o saldo saiu (Caixa Econômica Federal), solicite conforme o Banco Central orienta a abertura do MED. Segue informações oficiais https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/pix/FAQ_Participantes.pdf.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Vcs sabe muito bem que dar para abrir Med somente até 80 dias .e eu na época eu abri e vcs não devolveram .então estou querendo que vcs devolvem meu dinheiro pq eu irei processar vcs .se isso não ocorrer