[Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de estorno após pagamento via Pix

Olá, Caio!
Bem vindo a Dock.

Gostaríamos de reforçar que a Dock não se beneficia desses valores, atuando apenas como intermediária nas operações de pagamento. Os valores transferidos são imediatamente direcionados às contas dos respectivos titulares.

É fundamental seguir as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central. Para isso, você deve entrar em contato com o banco onde a transação Pix foi realizada (Nu Bank) e solicitar a abertura do processo de Infração Pix por meio do sistema do Banco Central, conhecido como MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Desta forma, seguiremos internamente junto ao seu Banco e você pode acompanhar a solicitação através do mesmo.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Site: https://dock.tech/sac/
SAC: 0800 500 1213 (atendimento 24h)

Foi um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock

Ja solicitei mais nao resolveram, eu preciso resolver e n posso ficar no prejuízo. Isso que estao fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Caio!

Entendemos sua insatisfação, no entanto, o Banco Central orienta que a comunicação seja feita diretamente com o banco de origem do Pix.

Para verificar a possibilidade de reembolso, pedimos que entre em contato com a sua instituição financeira e solicite a abertura do MED.

O retorno será enviado ao seu banco, e você poderá acompanhar a tratativa por lá.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock