Encerramento de conta
Resolvido
Cuiabá - MT
16/05/2023 às 21:59
ID: 164774599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu usava os serviços da Brasil Pré Pagos com o Paypal, obtendo cartões de crédito pré-pagos. Porém esse serviço acabou e encerrei minha conta no Paypal.
Agora quero terminar meu vínculo com a BPP, atualmente Dock. Recuperei o acesso à conta, mas na página não há nenhuma opção de encerramento, tentei pelo chat do site, mas não tive sucesso.
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Resposta da empresa
22/05/2023 às 17:38
Olá André, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Fique tranquilo que iremos verificar sua ocorrência. O tempo de análise é de até 7 dias corridos.
Caso seja necessário o envio de informações/documentações adicionais, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado nesta plataforma.
No caso de mais dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar por meio deste e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.
Réplica da empresa
16/06/2023 às 19:04
Olá, André!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme solicitado no dia 16/05/*******, cancelamos seus serviços com a BPP agora Dock.
De acordo com a Resolução do Bacen n 4.*******/*******, precisamos manter as informações fornecidas para abertura da conta por 05 (cinco) anos. Não se preocupe, suas informações são sigilosas, confidenciais e vão ficar seguras com a gente até o prazo do Bacen, depois disso elas serão apagadas do nosso sistema.
No caso de mais dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar neste canal ou através do formulário em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 21:42
Muito grato pela atenção e retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10