Exigência de informações sobre abertura de conta e exclusão de dados
Não resolvido
Várzea Grande - MT
22/07/2026 às 16:38
ID: 254583737
Olá, equipe da Dock.Consultando o relatório Registrato do Banco Central, identifiquei um relacionamento ativo com a DOCK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (CNPJ 13.370.835/0001-85).No entanto, eu nunca abri uma conta diretamente com vocês e não possuo nenhum aplicativo da Dock. Entendo que vocês prestam serviços de infraestrutura ("Banking as a Service") para outras empresas, mas, de acordo com a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, exijo o meu direito à transparência de dados.Solicito que me informem imediatamente qual foi o aplicativo, fintech ou empresa parceira de vocês que utilizou os meus dados para abrir essa conta. Além disso, exijo o encerramento imediato deste vínculo e a exclusão definitiva dos meus dados do sistema de vocês, com a consequente baixa no Banco Central.Fico no aguardo do nome da empresa parceira e do comprovante de encerramento da conta.Obrigado(a).
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:34
Olá, Mirlene!
Seja bem-vinda à Dock.
Recebemos seu contato e já demos andamento à sua solicitação. O retorno completo foi enviado para o seu e-mail com o protocolo *****.
Pedimos, por gentileza, que acesse sua caixa de entrada (ou spam/lixo eletrônico, se necessário) e busque pelo protocolo (sem acentos) para acompanhar os detalhes da análise realizada.
Informamos que seu CPF foi identificado em nossa base por meio de um de nossos parceiros. Por questões de ética, Proteção de Dados e Sigilo Bancário, todos os detalhes foram encaminhados diretamente ao seu e-mail, incluindo as informações de contato do parceiro.
A sua satisfação é muito importante para nós. Após a finalização do atendimento, ficaremos felizes em receber sua avaliação, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Site: dock.tech/sac/
SAC: 0800 500 1213 (atendimento 24h)
Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:56
Os meus dados estão com voces apesar de ser em outra empresa mas é com vcs que consta no Bacen como não resolveram irei avaliar como n resolvido, obrigada
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:56
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8