Falta de repasse de estorno de assinatura do YouTube Premium pela DOCK no cartão ripiocard

Olá, Álvaro!
Bem-vindo a Dock!

Gostaríamos de informar que a Dock atua exclusivamente como provedora da infraestrutura tecnológica e financeira que viabiliza os produtos e serviços oferecidos pela Ripio Card.

Identificamos que o reembolso foi realizado em 22/07/2026. O valor foi disponibilizado diretamente em sua conta e somado ao saldo existente. Por esse motivo, o lançamento não aparece na descrição do extrato.

Ressaltamos também que o cashback está diretamente vinculado à compra realizada. Dessa forma, quando uma compra é cancelada, o cashback correspondente também é revertido, uma vez que o benefício está associado a uma transação que deixou de existir em razão do cancelamento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

A empresa está se negando a me encaminhar o comprovante (imagem ou PDF) do estorno do valor da assinatura realizado no próprio sistema, mesmo eu já tendo solicitado esse comprovante.

Olá, Álvaro!

Conforme informado anteriormente, a Dock atua apenas como intermediadora das operações da Ripio.

Reiteramos que o lançamento do reembolso não consta na descrição do extrato, pois o valor foi incorporado ao saldo disponível em sua conta.

Para obter mais informações ou esclarecimentos adicionais , por gentileza entre em contato diretamente com a Ripio por meio do canal [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Então intermediem a resolução junto a Rípio e consigam

Olá, Álvaro!

Reiteramos que todas as informações e esclarecimentos disponíveis sobre o caso já foram apresentados em nossa resposta anterior.

Para esclarecimentos adicionais , orientamos que entre em contato diretamente com a Ripio, por meio do canal de atendimento já informado.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Se vocês são parceiros deles, entrem em contato com eles para providenciar esse comprovante, porque eu entrei em contato e eles não encaminharam.

Eu quero que vocês me informem o dia que esse valor foi estornado para a minha conta. Porque não foi no dia 22 de julho. Vocês estão dando uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Álvaro!

Conforme informado anteriormente, o reembolso foi realizado em 22/07/2026. O valor foi incorporado ao saldo existente em sua conta.

Reiteramos que, para obter informações entre em contato diretamente com a Ripio.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Reitero que já falei com a Ripio e eles não me encaminharam o comprovante. Vocês poderiam, por favor, entrar em contato com o parceiro de vocês?

Olá, Álvaro!

Todas as informações sobre o caso já foram apresentados em nossa resposta anterior.

Pedimos gentilmente que contate a Ripio nos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock.

Retorno a falar que já falei com a Rípio e eles não encaminharam o documento com o estorno, motivo pelo qual abri uma reclamação no Bacen contra a Dock, já que a Rípio não tem vínculo com o Bacen, só a Dock. Por favor, peço que intercedam.

Se vocês conseguiram identificar o reembolso, por favor me encaminhem o comprovante desse reembolso, porque desde o início da reclamação eu estou solicitando. Como vocês conseguiram identificar o reembolso, certamente vocês tem acesso ao comprovante de reembolso, motivo pelo qual estou pedindo que me encaminhem.