Pix enviado para conta desconhecida, solicitação de estorno.
Resolvido
Jacundá - PA
17/07/2026 às 11:17
ID: 254163245
Fix o pix da minha conta do Banco do Brasil p a minha conta pic pay p efetuar pagamento do cartão de crédito, copiei a chave pix aleatória e apareceu p essa conta tal.de dock, consta no meu CPF ,mas eu não tem, acesso e muito menos reconheço essa conta. Qro o estorno do meu valor de 75 reais, está constando q
A conta no meu nome mesmo CPF esta correto. Mas eu não reconheço essa conta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:49
Olá, Lucivania!
Seja bem-vinda à Dock.
Recebemos seu contato e já demos andamento à sua solicitação. O retorno completo foi enviado para o seu e-mail com o protocolo *****.
Pedimos, por gentileza, que acesse sua caixa de entrada (ou spam/lixo eletrônico, se necessário) e busque pelo protocolo (sem acentos) para acompanhar os detalhes da análise realizada.
Informamos que seu CPF foi identificado em nossa base por meio de um de nossos parceiros. Por questões de ética, Proteção de Dados e Sigilo Bancário, todos os detalhes foram encaminhados diretamente ao seu e-mail, incluindo as informações de contato do parceiro.
A sua satisfação é muito importante para nós. Após a finalização do atendimento, ficaremos felizes em receber sua avaliação, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Site: dock.tech/sac/
SAC: 0800 500 1213 (atendimento 24h)
Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dock
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:25
A Dock é uma empresa parceira com outras instituições, e eu não sabia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10