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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 15:31

ID: 256881467

## Reclamação Formal e Pedido de Restituição

Infelizmente, esta reclamação precisa chegar até vocês porque a instituição anterior, que posteriormente foi adquirida por vocês, não solucionou o problema. Após consultar o Banco Central, fui orientado a entrar em contato diretamente com a instituição responsável, motivo pelo qual estou tentando, mais uma vez, resolver a situação de forma administrativa.

Prezados,

Venho, por meio desta, apresentar **RECLAMAÇÃO FORMAL E PEDIDO DE REEMBOLSO**, em razão de uma situação envolvendo **[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro**, da qual fui vítima, e que permanece sem solução apesar das diversas tentativas realizadas durante meses para resolver o problema de forma amigável e extrajudicial.

Foram realizados **dois pagamentos no valor de R$ 280,00 cada**, totalizando **R$ 560,00**, destinados à **BPP IP S.A., CNPJ n *******.

### DADOS DAS TRANSAÇÕES

**1 Transação**

* **Valor:** R$ 280,00
* **Data:** 05/01/2026
* **Horário:** 13:55:13
* **Recebedor:** BPP IP S.A.
* **CNPJ:** *****
* **ID da transação:** *****
* **Código da operação:** *****
* **Situação:** EFETIVADA

**2 Transação**

* **Valor:** R$ 280,00
* **Data:** 07/01/2026
* **Horário:** 11:04:28
* **Recebedor:** BPP IP S.A.
* **CNPJ:** *****
* **ID da transação:** *****
* **Código da operação:** *****
* **Situação:** EFETIVADA

**VALOR TOTAL DOS PAGAMENTOS: R$ 560,00.**

Desde a ocorrência, venho buscando uma solução diretamente com os envolvidos, na tentativa de resolver a situação de maneira amigável, evitando a necessidade de adoção imediata de medidas administrativas, policiais ou judiciais.

Esclareço ainda que **na época das transações foi aberto o MED (Mecanismo Especial de Devolução)** junto à instituição bancária. Entretanto, o procedimento foi **negado**, razão pela qual continuo tentando solucionar o problema diretamente com vocês antes de prosseguir com outras medidas.

Já se passaram meses desde as transações e, apesar das inúmeras tentativas de solucionar o problema, **os valores continuam sem restituição**.

Diante da ausência de uma solução concreta, venho formalizar novamente o pedido de **reembolso integral dos R$ 560,00**, valores devidamente comprovados pelos respectivos comprovantes de pagamento.

### DO PEDIDO DE RESTITUIÇÃO

Diante dos fatos apresentados, solicito:

1. A análise imediata das transações acima identificadas;
2. A apuração dos fatos e da destinação dos valores;
3. A reanálise do **MED anteriormente solicitado e negado**, verificando a possibilidade de adoção das medidas cabíveis;
4. A adoção das providências necessárias para solucionar definitivamente a ocorrência;
5. A **restituição integral de R$ 560,00**;
6. O envio de uma resposta formal informando as providências adotadas e o prazo para efetivação do reembolso.

Ressalto que os comprovantes das duas transações estão disponíveis e demonstram os pagamentos realizados, incluindo **data, horário, valor, destinatário, CNPJ e respectivos IDs das transações**.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma **amigável e extrajudicial**. Contudo, diante de meses de tentativas sem qualquer solução efetiva, considero necessário formalizar este pedido.

Informo também que **no dia 26/08/2026, às 16h00, tenho que apresentar documentação referente a este caso**, conforme documentação anexa, ocasião em que poderá ser definido o **encerramento do procedimento ou o prosseguimento/início do inquérito**, conforme a análise das autoridades competentes.

Por esse motivo, estou realizando esta tentativa de solução diretamente com vocês **antes de prosseguir com as medidas perante as autoridades**, buscando uma solução administrativa que permita o encerramento da questão.

Caso seja necessário prestar esclarecimentos ou fornecer informações adicionais, **solicito que entrem em contato comigo pelo telefone *******.

Caso não seja apresentada uma solução concreta e a restituição dos valores, **reservo-me o direito de procurar os órgãos competentes, incluindo órgãos de defesa do consumidor, autoridades policiais, Ministério Público e o Poder Judiciário**, para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive visando à reparação dos prejuízos decorrentes dos fatos.

Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com a devida **urgência e seriedade**, considerando a data já agendada para apresentação da documentação, e que seja apresentada uma **solução definitiva para o caso**.

**Valor total solicitado para reembolso: R$ 560,00.**

Atenciosamente,

**JOSIMAR GERALDO DA SILVA**
**Telefone: *******