Comprei uma torneira com defeito e a marca não cumpre a garantia

Olá, Sra. Elaine!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.

Identificamos uma interação com nossa equipe de atendimento no dia de hoje, na qual foi informado que o produto é do ano de 2018, apresenta vazamento e que a nota fiscal de compra não está em sua posse.

Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, a apresentação da nota fiscal é necessária para validação da garantia e comprovação da data de aquisição do produto.

Além disso, o Termo de Garantia estabelece, no tópico "Informações Importantes", que para peças danificadas pelo desgaste natural do uso, será considerado o período de garantia de 5 (cinco) anos. Nessa condição se enquadram componentes sujeitos ao desgaste decorrente da utilização, como mecanismos de vedação, vedantes, cartuchos e arejadores.

Considerando as informações apresentadas até o momento, especialmente a informação de que o produto é de 2018 e a ausência de comprovação da data de compra por meio da nota fiscal, não foi possível validar o atendimento em garantia.

De toda forma, caso deseje prosseguir com a avaliação do produto, o atendimento poderá ser realizado por meio de uma Assistência Técnica Autorizada Docol. A equipe técnica poderá avaliar as condições atuais do produto e orientar sobre as opções disponíveis para o caso. Podemos indicar uma autorizada para atendimento particular, haja vista que a garantia expirou para o defeito reclamado.