O que aconteceu
RECLAMAÇÃO TORNEIRA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Adquiri uma torneira da marca Docol, porém, desde a instalação, o produto apresenta um problema grave de vedação. Mesmo com a torneira completamente fechada, a água continua escorrendo constantemente, durante 24 horas por dia.
É inadmissível que um produto dessa categoria, de uma marca reconhecida no mercado e com valor elevado, apresente um defeito tão básico em sua principal função: interromper completamente a passagem da água.
Além do transtorno, esse problema está causando desperdício contínuo de água e poderá gerar aumento na conta de consumo.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte do fabricante, com a substituição da torneira defeituosa ou o reparo integral, sem qualquer custo adicional.
Aguardo um posicionamento urgente, pois não é aceitável continuar utilizando um produto defeituoso e desperdiçando água diariamente
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4Interações da reclamação
Docol Indústria e Comércio Ltda respondeu
29/10/2026 às 09:01
Olá, Sr. Jamal, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.
Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.
Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
www.docol.com.br