Não resolvido

Minha válvula click Docol soltou e a garantia vitalícia foi negada

Docol Indústria e Comércio Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz a compra de duas (2) torneiras inox bica alta e uma válvula click da DOCOL, tive problema em ambas. As Torneiras tiverem alguns ponto de oxidação e a válvula soltou da rosca e não fixou mais. Acionei a garantia VITALICIA, informada pelo fabricante duas vezes, para uma das torneiras, onde fui muito bem atendido, sendo enviado um técnico que fez a substituição da peça danificada. Já, para a válvula, esse suporte foi NEGADO. Nesse caso, para a minha surpresa, NEGARAM o suporte técnico, desconsiderando a garantia onde disseram ser VITALICIA, dando a seguinte justificativa

"Conforme a data de compra informada 31/07/2019, o produto não está mais no período de garantia. De acordo com nosso termo de garantia: A Docol fornece garantia em seus produtos no que tange a defeitos nos materiais e processos de fabricação, para o uso em instalações de condições normais conforme as normas brasileiras aplicáveis ao produto enquanto o mesmo pertencer exclusivamente ao comprador original (comprador que realizou a compra), com a apresentação de documento fiscal de aquisição ou cadastro feito no site www.docol.com.br/garantia.

Após análise das informações encaminhadas, verificamos que o relato refere-se à dificuldade de rosqueamento entre os componentes.

Informamos também que: Ocorrências relacionados a desgaste natural, onde no termo de garantia fica detalhado em INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Para peças danificadas pelo desgaste natural do uso, será considerado o período de garantia de 5 (cinco) anos.

As peças de reposição Docol, podem serem adquiridas em nossa rede de assistência técnicas autorizadas, para localizar a mais próxima é só acessar o link https://www.docol.com.br/br/onde-encontrar

Ficamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

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Chat online no site docol.com.br

De segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00.

Atenciosamente,

"

Minha responsa para eles foi

"Bom dia.

Dificuldade de rosqueamento? A peça soltou e não fixou mais. Esse é o padrão de qualidade das peças da Docol? Acabei de acionar duas empresas concorrentes de vcs, Rocca (torneira banheiro) e Lorenzetti (torneira flexível) , ambas me deram total assistência para os produtos comprados na mesma época q comprei duas torneiras bica alta e essa válvula, da DOCOL. Eles irão trocar os itens. Acha que esse é o padrão correto de assistência dada a clientes q optam por escolher produtos desse nível, que pagam mais caro q diversos similares, considerando, dentre outras coisas, a tradição e o nome consolidado da fabricante, além da informação gigantesca na embalagem onde diz GARANTIA VITALÍCIA. Que tal vcs colocarem os termos em letras garrafais e o VITALÍCIO em letras menores, seria para induzir o consumidor? . Sinceramente, não esperava isso de vocês. Vou expor o caso publicamente expressando meu sentimento de consumidor frustrado e talvez lhes cobre isso de outra maneira. "

Recentemente tive problemas em produtos da LORENZETTI E ROCCA, em ambos os caso, resolveram o meu problema. No caso da Rocca, bastou uma visita do tecnico e pedido de nova torneira. A Lorenzetti enviou a peça pelos Correios. Já a DOCOL está se recusando a dar um Suporte numa simples válvula, sendo que já fizeram para algo mais complexo, torneira.

Posso constatar que a empresa não está cumprindo o compromisso feito com os clientes, que pesa muito da decisão da compra. Afinal, quem vai comprar um produto de garantia inferior a VITALICIA? Até os promotores das lojas orientam para essa escolha.

Não posso negar a decepção.

Não esperava isso.

Gostaria de que a empresa se posicionasse e, falasse diretamente para mim e para os milhares e milhores de clientes, que A GARANTIA EXPLICITA EM LETRAS GARRAFAIS, NA EMBALEGEM, "VITALICIA", NÃO É VALIDA.

No Aguardo,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Docol Indústria e Comércio Ltda respondeu

    30/10/2026 às 14:26

    Olá, Sr. Isaque!

    Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

    Após a análise realizada por nossa equipe, verificamos que a ocorrência informada para a válvula está relacionada ao desgaste decorrente do uso do componente ao longo do tempo, condição distinta de defeito de fabricação.

    É importante esclarecer que a Garantia Toda Vida Docol permanece aplicável aos produtos para defeitos de material ou processo de fabricação enquanto observadas as condições previstas em nosso termo de garantia. Para componentes sujeitos ao desgaste natural de uso, o próprio termo de garantia estabelece um período específico de cobertura de 5 (cinco) anos.

    Como a data de aquisição informada é de 31/07/2019, o item analisado encontra-se fora do período de cobertura previsto para peças afetadas por desgaste natural.

    Destacamos que, em atendimento anterior envolvendo a torneira, foi constatada uma condição enquadrada na garantia, motivo pelo qual o suporte foi prestado e a solução aplicada. Cada solicitação é avaliada individualmente, de acordo com a característica apresentada e os critérios estabelecidos no termo de garantia.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na aquisição da peça de reposição por meio de nossa rede de assistências técnicas autorizadas e demais canais de atendimento.

    Atenciosamente, Docol

  2. Consumidor respondeu

    30/10/2026 às 19:20

    Vocês acham q este problema ocorreu agora? Estou com essa válvula solta há mais de seis anos. Com certeza vcs sabem do que estou falando, pois devem receber muitas reclamações semelhantes a esta, para a mesma peça. Uma empresa séria que se preze, deveria fazer menos questão de migalhas e pensar em zelar pela satisfação dos seus clientes, pois estes são diferenciados e por isso escolhes marcas como a sua. Mas entendo, sou Engenheiro com mais de 25 anos de indústria, já implantei um departamento e fluxo inteiro de SAC. Para mim, cada reclamação tinha o mesmo valor, que servia para analise e melhoria dos meus processos e qualidade dos meus produtos. A satisfação dos meus clientes e consumidores finais era o motivo de sempre ser os olhos do cliente na fabrica. Sinto muito se para vocês é só um embate de quem tem ou não razão. Vcs podem ficar com a razão, eu fico com a insatisfação com vocês.

    Att,

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa negou o suporte, alegando mal uso. Lamentável para uma empresa tão conceituada, ter esse tipo de abordagem que mostra total descaso e desrespeito com os clientes. Não merecem a nossa admiração. Eu poderia processa-los e com certeza ganharia, pois induzem o consumidor ao erro com as informações de garantia toda vida. Talvez faça isso, merecem. Estou nesse momento tendo um excelente suporte da ROCCA e da Lorenzetti, quanto a DOCOL, tá perdendo cliente por causa de uma válvula. Minhas considerações a DOCOL:"Vocês acham q este problema ocorreu agora? Estou com essa válvula solta há mais de seis anos. Com certeza vcs sabem do que estou falando, pois devem receber muitas reclamações semelhantes a esta, para a mesma peça. Uma empresa séria que se preze, deveria fazer menos questão de migalhas e pensar em zelar pela satisfação dos seus clientes, pois estes são diferenciados e por isso escolhes marcas como a sua. Mas entendo, sou Engenheiro com mais de 25 anos de indústria, já implantei um departamento e fluxo inteiro de SAC. Para mim, cada reclamação tinha o mesmo valor, que servia para analise e melhoria dos meus processos e qualidade dos meus produtos. A satisfação dos meus clientes e consumidores finais era o motivo de sempre ser os olhos do cliente na fabrica. Sinto muito se para vocês é só um embate de quem tem ou não razão. Vcs podem ficar com a razão e eu fico com a minha insatisfação com vocês."Att,