Péssimo atendimento ao cliente

Boa tarde,

Nesta semana, especificamente, dia 7/5 enviei mensagem ao Doctor Feet, unidade Shopping Mooca, para agendar manicure para mim e para minha filha.

Escolhi os horários, confirmei com a atendente ***** e não recebi e-mail, confirmando meu agendamento, como de costume.

No dia seguinte, entrei em contato com o Doctor Feet e percebi que o agendamento não fora feito.

Realizei novo agendamento para hoje, dia 9/5 e, hoje pela manhã, recebi uma mensagem dizendo que a manicure ficou doente e não iria trabalhar. Até aí, tudo bem.

Enviei mensagem perguntando se teria como fazer a unha com outra manicure e a atendente ***** disse que teria horário hoje às 12h30.

Eu disse que iria pegar minha filha na escola às 12h e que não sei se chegaria a tempo, porém, disse que iria tentar chegar.

Como eu estava em reunião, não respondi mais mensagens e achei que estivesse tudo ok.

Quando deu 12h40, me responderam pelo WhatsApp que como eu não confirmei, que não teria mais manicure para hoje.

Eu cheguei às 12h43 na unidadesaí correndo da Vila Mariana, direto para a Mooca, achando que estava tudo certo, pois sou cliente antiga.

Na unidade, falei com duas jovens recepcionistaselas chamaram uma funcionária mais velha, que estava fora da loja, mexendo no celular, que me atendeu com desdenho e indiferença.

Disse que não tinha mais horário e que não tinha o que fazer. Nem se prontificou a oferecer alguma solução, não pediu desculpassimplesmente, ignorou tudo o que eu havia dito a ela.

Destaquei que já era a segunda vez, essa semana, que a marcação errava e que eles deveriam rever isso, pois no final, o cliente sempre se prejudica.

O pior é que eu, meu marido eu e minha filha somos clientes há anos do local e nos tratam como lixo!

Doctor Feet Shopping Mooca tem péssimo atendimento!