Respondida

Demora no estorno de valor pago por mouse pad que ja foi devolvido e avaliado como em perfeito estado. e coação quando falei que iria reclamação e buscar meus direitos.

DOCTOR MOUSE EQUIPAMENTOS

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra de um mouse pad profissional no início do mes, o produto nao era de boa qualidade apesar de custar mais de 300,00 e solicitei o estorno/devolução dentro do prazo legal de 7 dias.

Envei pelo correios (logista reversa) dia 11/08/26 chegou para eles dias 19/08/26.

Ja foi aprovada que devolvi tudo em perfeito estado...

Porém o sac da empresa me informou que meu reembolso so sera feito dia 18/09.

Mais 30 dias após o envio e30 dias se considera o prazo que fiz o envio.

E uma prática abusiva que fere a cdc e esta me lesando como cliente. Mesmo apos varias tentativa a empresa bate o pe que tenho que espera o prazo abusivo e ate tentou me coagir falando que se eu reclamasse poderia me processar pro denunciar [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Interações da reclamação

  1. DOCTOR MOUSE EQUIPAMENTOS respondeu

    01/09/2026 às 16:14

    Oi, Alan, tudo bem? Peço desculpas pelos transtornos com a devolução do seu pedido.

    Conforme contato já feito contigo, a equipe verificou e identificou que houve um equívoco na forma de pagamento usada para o estorno, e foi isso que acabou atrasando tudo. Desculpa mesmo pela demora e pelo desgaste que isso causou.

    O estorno já foi efetivado no sistema. Se o valor ainda não tiver caído no extrato, vale conferir com o banco, já que o prazo de compensação pode variar um pouco.

    Qualquer coisa, é só chamar pelo [email protected].

    Atenciosamente,

    Gabriel De Lucca

    RMA

    Doctor Mouse Equipamentos Ltda.