Três compras aprovadas e canceladas sem explicação, total descaso no atendimento

Realizei três compras no site da Doctor Mouse, todas aprovadas normalmente, porém, em todas elas, o pedido foi cancelado aproximadamente um dia depois, sem qualquer justificativa.

O maior problema é que esses cancelamentos me causaram um enorme transtorno financeiro. Como a fatura do meu cartão já havia sido fechada, os valores estornados não retornaram para a fatura atual, ficando como crédito apenas para a próxima, o que comprometeu meu limite sem qualquer culpa minha.

Busquei entender o motivo dos cancelamentos e entrei em contato pelos canais oficiais da empresa. Enviei e-mail solicitando esclarecimentos e também tentei atendimento pelo WhatsApp. Não obtive qualquer resposta em nenhum dos canais, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

Não questiono apenas o cancelamento em si, mas principalmente a ausência de transparência e de atendimento. Se existe algum problema com a compra, pagamento ou disponibilidade do produto, o mínimo esperado é que a empresa informe o consumidor e ofereça uma solução.

Diante da repetição do problema em três compras consecutivas e da completa ausência de suporte, deixo registrada minha insatisfação e aguardo uma resposta oficial explicando os motivos dos cancelamentos, bem como quais providências serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.