Cancelamento de plano e não estorno de guia de exame
Em réplica
Americana - SP
04/03/2026 às 23:06
ID: 242362629
Paguei uma guia de um exame que vou fazer dia 7 (193 reais)
E um cara da doctor simplesmente me manda mensagem cancelando meu plano sem meu consentimento, e não recebi estorno do valor da guia paga. Se vcs n devolverem meu dinheiro eu vou atrás dos meus direitos
Não consegui fazer meu exame pq perdi meu token por conta do plano cancelado SEM CONSENTIMENTO, e perdi 193 REAIS
fora a mensalidade da doctor que paguei e não consegui usar porque vcs simplesmente cancelaram SEM CONSENTIMENTO
quero meu reembolso
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:50
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme informado anteriormente, seu cadastro foi cancelado após duas solicitações registradas de que não desejava seguir com negociação com a Doctor Prime.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação em relação ao exame agendado e ao valor pago. Informamos que já solicitamos o reembolso do valor de R$ 193,00 referente à guia do exame, e o estorno será realizado na fatura do seu cartão de crédito, conforme a política da operadora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer na fatura.
Sobre a mensalidade mencionada, vamos verificar internamente o ocorrido para entender o cancelamento e analisar sua solicitação com prioridade.
Nos colocamos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário até a resolução.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 08:56
2 solicitações de cancelamento? Quero provas. Eu não fiz sequer nem UMA solicitação, foi sem meu consentimento que vocês cancelaram