Cobrança indevida após solicitação de cancelamento presencial não efetuada
Respondida
Rio Claro - SP
04/08/2026 às 10:16
ID: 255571421
Conforme informei anteriormente a todos os atendentes, inclusive ao SAC da DOCTOR (*****), compareci pessoalmente ao estabelecimento em julho de 2024 e solicitei o cancelamento diretamente no balcão de atendimento. Na ocasião, fui atendida por uma funcionária de baixa estatura e cabelos pretos. Ela solicitou meus documentos e informou que geraria o contrato de cancelamento, que seria enviado ao meu e-mail para assinatura, ou, alternativamente, que eu poderia retornar no dia seguinte para assiná-lo presencialmente.
Entretanto, isso nunca aconteceu. Conforme os próprios registros de utilização da Doctor demonstram, eu não utilizei o serviço após esse período, justamente porque já havia solicitado o cancelamento.
Dessa forma, jamais fui informada de que o cancelamento não havia sido efetivado. Ainda assim, estou sendo cobrada por parcelas que sequer deveriam existir, considerando que manifestei minha intenção de cancelar o contrato dentro do prazo. Além disso, em nenhum momento fui contatada para ser informada sobre essas cobranças ou sobre qualquer pendência relacionada ao contrato.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:47
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o contrato encontra-se cancelado, conforme Protocolo de Cancelamento n *****.
Após análise dos registros disponíveis em nosso sistema, não foi localizada solicitação de cancelamento anterior à efetivação realizada por meio do protocolo informado.
Esclarecemos, ainda, que a Doctor Prime não realiza protesto ou negativação do nome de seus clientes em razão de débitos relacionados ao contrato. Os boletos eventualmente gerados permanecem apenas disponíveis para consulta em nosso sistema interno, não havendo encaminhamento para protesto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Prime