Cobrança indevida e dificuldade de contato para cancelamento de plano

Sra. Daniellen para esclarecimento dos pontos relatados.

Durante o atendimento, expliquei à associada que a alteração no valor da mensalidade ocorreu em razão da ampliação dos benefícios disponibilizados pela DOCTOR Prime aos seus associados. A Sra. Daniellen compreendeu os motivos da atualização e, após os esclarecimentos, optou por permanecer conosco sem a inclusão dos benefícios adicionais.

Dessa forma, realizei o ajuste do plano conforme sua solicitação, retornando a mensalidade ao valor anterior de R$ 40,90.

Ressalto ainda que identifiquei em nosso histórico interno que a solicitação já havia sido tratada anteriormente, conforme registro realizado em 10/07/2026 às 14:35:04, com a informação: Remoção de Boletos em lote solicitada. Títulos afetados.

Diante disso, verifico que a situação apresentada já havia sido solucionada antes mesmo do registro desta reclamação.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforço meu compromisso em oferecer um atendimento transparente, buscando sempre atender às necessidades dos nossos associados da melhor forma possível.