Divergência de orçamento e demora no atendimento para exame infantil na Doctor de Limeira
Resolvido
Limeira - SP
16/02/2026 às 08:19
ID: 240809419
Bom na quinta feira entrei em contato com Doctor de Limeira via WhatsApp e enviei a receita medica para atendente fazer um orçamento, onde me passou o valor de 114,00 dos exames. Orçamento é válido por 5 dias, cjegoi na segunda fui ate o local oara minha filha de 5 anos fazer o exame, cheguei lá atendente enrolou, sendo que mimha filha de 5 anos estava em jejum, ficamos quase 30 minutos em pé para resolver sobre o exame e nada, esperando outra atendente vir resolver, mesmo com WhatsApp aberto e ela vendo os valores ela agindo com total descaso, querendo cobrar outro valor. Então como eu disse pra ela eu iria fazer e pagar o valor do orçamento que é o correto.
Foram dois dois orçamento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:51
Prezada Sra.,
Primeiramente, agradecemos por nos relatar o ocorrido e, acima de tudo, por confiar na Doctor de Limeira para o atendimento de sua filha. A satisfação e o bem-estar de nossos pacientes são prioridades para nós, especialmente quando se trata de crianças.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado no momento do atendimento, principalmente considerando que sua filha estava em jejum e que houve demora na resolução da situação. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco no orçamento inicialmente informado via WhatsApp. No entanto, prezando pelo respeito e consideração que temos por nossos clientes, optamos por manter a condição informada anteriormente, concedendo o desconto e garantindo a realização dos exames pelo valor de R$ 114,00, conforme apresentado no orçamento enviado dentro do prazo de validade.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A equipe foi orientada para que falhas de comunicação não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Será sempre um prazer atendê-los.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:04
Gostaria de registrar meu elogio ao atendente Ronaldo, que foi extremamente solícito, entrou em contato comigo prontamente, foi gentil e resolveu meu problema com eficiência.
É exatamente por profissionais como ele que uma empresa funciona bem. Sua postura, educação e comprometimento fazem toda a diferença no atendimento e na experiência do cliente.
A empresa é excelente; no entanto, situações pontuais acabam sendo impactadas por alguns atendimentos isolados. Por isso, é importante reconhecer e valorizar colaboradores como o Ronaldo, que representam a qualidade e o profissionalismo que a instituição merece.
Parabéns pelo excelente profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10