Assinatura automática não autorizada e atendimento ao cliente em inglês dificultando a resolução do problema.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 16:13
ID: 248444665
Foi realizada uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem a minha autorização. Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, porém o atendimento responde apenas em inglês e não consigo resolver o problema.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor cobrado no meu cartão com urgência. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à operadora do cartão por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:50
Prezada Lorrane,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.
Verifiquei que você já está em contato com o nosso time de suporte técnico em português desde ontem, no caso *****, com a última interação por nossa parte e sem um retorno seu. Conseguiria, por gentileza, verificar a caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar nossa mensagem?
Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/