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Brasília - DF

22/04/2024 às 13:28

ID: 187265667

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Somos a SDI, uma Autoridade Certificadora de Nível 2 devidamente credenciada pelo SEPRO e reconhecida pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI). Estamos plenamente alinhados com as normas estabelecidas pela ICP-Brasil, como comprova nosso credenciamento e conformidade verificável no link oficial do governo: https://*******
Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei N 14.*******, de 23 de setembro de *******, no seu artigo 6, parágrafo 2, estabelece que "as entidades públicas e privadas devem aceitar documentos e assinaturas eletrônicas baseados em certificados digitais emitidos no âmbito da ICP-Brasil", sem especificar uma AC (Autoridade Certificadora) específica dentro do caminho do certificado. Portanto, a alegação de que só é considerado ICP-Brasil se tiver no caminho a AC Secretaria da Receita Federal do Brasil V4 não encontra respaldo na legislação vigente.
Entendemos que a empresa DocuSign tenha requisitos específicos para a integração de certificados em seus sistemas, porém, restringir a aceitação de certificados com base em uma única AC dentro do caminho do certificado não é uma prática alinhada com a legislação brasileira e os padrões estabelecidos pela ICP-Brasil.
Nosso certificado, emitido pela Autoridade Certificadora SERPRO V4, atende a todos os requisitos técnicos e legais exigidos pela ICP-Brasil. O fato de não conter a AC Secretaria da Receita Federal do Brasil V4 no caminho do certificado não compromete sua validade, autenticidade ou confiabilidade.

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Resposta da empresa

23/04/2024 às 10:36

Prezado Douglas Ribeiro de Jesus,

Buscamos incessantemente garantir experiências positivas no serviço da DocuSign, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa estar enfrentando.

Nosso time de suporte técnico entrou em contato contigo através do e-mail registrado no Reclame Aqui. Conseguiria, por gentileza, verificar a caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar nossa mensagem?

É bom mencionar que você também pode acessar o link https://******* para verificar o andamento do caso, ou ligar no******* e comunicar que se trata do chamado #13406433. Nossos agentes de Suporte estão aguardando para lhe auxiliar da melhor maneira possível!

Caso esteja encontrando dificuldades para entrar em sua conta, consulte a seguinte guia: https://*******
Recomendo também consultar as outras guias, artigos e vídeos em nosso Centro de Suporte DocuSign! Você pode acessar pelo link https://******* Dispomos de diversos recursos em português que podem esclarecer esse ou outros problemas que você pode estar enfrentando.

Estamos empenhados em garantir a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do DocuSign
https://*******