Docusign

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Santos - SP

21/07/2026 às 18:10

ID: 254493199

A Rotunno Cidadania é cliente da DocuSign há anos e sempre manteve todas as obrigações contratuais em dia. No entanto, desde 2025 estamos tentando, de forma amigável, adequar nosso contrato à nova realidade da empresa, sem sucesso.

Nossa operação foi severamente impactada pelas mudanças na legislação italiana sobre cidadania por descendência, fato amplamente divulgado pela imprensa e que reduziu drasticamente a demanda pelos nossos serviços. Como consequência, tivemos que reestruturar a empresa e reduzir significativamente o uso da plataforma.

Atualmente utilizamos apenas 2 usuários ativos e cerca de 40 envelopes por mês, porém continuamos vinculados a um plano muito superior à nossa necessidade, incluindo cobranças referentes ao módulo CLM, que sequer é utilizado há mais de um ano.

Desde julho de 2025 realizamos diversos contatos com a DocuSign solicitando cancelamento ou adequação do CLM. Em outubro de 2025 encaminhamos inclusive uma notificação extrajudicial, informando os problemas operacionais da ferramenta e a inviabilidade de sua continuidade. Mesmo assim, continuamos pagando regularmente todas as faturas, demonstrando boa-fé e interesse em manter a parceria.

Recentemente abrimos o *****, reforçando nosso pedido de readequação do contrato, suspensão das cobranças do módulo CLM e revisão do plano contratado. Até o momento, porém, não obtivemos uma solução efetiva.

Nosso objetivo não é cancelar a DocuSign, mas continuar utilizando o serviço de assinatura eletrônica (eSignature) em um plano compatível com nossa realidade atual. Consideramos desproporcional continuar pagando por um módulo sem utilização, especialmente após tantas solicitações formais e diante de um cenário econômico extraordinário que afetou diretamente nosso segmento.

Esperamos que a DocuSign reveja nossa situação, suspenda as cobranças do módulo CLM durante a análise do caso e apresente uma solução comercial justa, preservando uma relação que sempre foi pautada pela boa-fé, transparência e adimplência da nossa empresa.

Toda a documentação, histórico de solicitações, notificações e comprovantes está disponível e poderá ser apresentada para análise.

Atenciosamente, ***** - Rotunno Cidadania