Conta bloqueada e Docusign não resolve, documentação retida.
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 09:02
ID: 248720699
Temos uma conta bloqueada desde ontem.
Solicitamos urgência para desbloqueio e até agora nada.
Fizemos o pagamento ontem e enviamos os comprovantes via e-mail.
Estamos com problemas para liberação de documentação, e a Docusign não se prestou a dar atenção.
Abrimos chamado, ligamos, chamamos no chat e ainda nada.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:02
Prezado Mateus,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.
O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.
Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 08:15
A empresa desbloqueou a conta, mas no tempo padrão, não deu a atenção a nossa necessidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 17:37
Prezado Mateus,
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa estar enfrentando e agradecemos o seu feedback.
Agradecemos, também, por compartilhar sua experiência conosco e por deixar a sua consideração final. A sua contribuição será levada em consideração e é extremamente valiosa para nós, sendo fundamental para aprimorarmos nossos serviços, mantendo nosso compromisso com a melhoria e levando em consideração as suas observações.
Se houver mais detalhes que você gostaria de compartilhar ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos informar. Agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Estamos empenhados em garantir a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/