Dificuldade para cancelar plano e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:00
ID: 255698687
Eu tenho um plano contratado com a docusign e eu preciso fazer o cancelamento, quando entro no site e faço o passo a passo de cancelamento conforme eles dizem no site não tem essa opção na minha conta, fala que preciso entrar em contato com o Especialista da minha conta, eu já passei emails e whats, além de ligar e não tenho nenhum tipo de retorno, preciso de uma posição URGENTE.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:17
Prezada Gabriela,
Queremos reforçar que estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para o seu caso.
No momento, ainda não temos informações suficientes para localizar seu plano. Para dar sequência ao atendimento, nossa equipe técnica registrou o chamado n *****.
Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail do suporte com as informações solicitadas, para que possamos identificar corretamente sua conta.
Esses dados são essenciais para tratarmos a sua reclamação de forma ágil e assertiva. Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise e tomaremos as medidas necessárias para resolver o seu caso no menor tempo possível.
Recomendamos também consultar nosso Centro de Suporte Docusign, disponível em: support.docusign.com. Lá você encontra artigos, guias e vídeos em português que podem ajudar com esta e outras dúvidas.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:41
a Informação de vocês está equivocada já falei com vocês via email onde já foi localizada minha conta, estou falando com a Laura Kunz, porém até o momento não obtive sucesso no cancelamento, eu sou cliente desde julho/2023 pela Track Trace (empresa), porém atualmente não iremos mais utilizar o serviço e pedi que cancelassem e para minha surpresa a Laura disse que eu teria que ficar com o serviço até 30/05/2027 no valor mensal de R$ 384,88, não faz sentido algum, eu não preciso do serviço e preciso do cancelamento imediato.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 15:39
Prezada Gabriela,
Obrigada pelo retorno e por compartilhar mais detalhes da situação.
Entendeos totalmente a sua preocupação em relação ao cancelamento. O caso ***** permanece aberto e em acompanhamento pelo time responsável. Caso tenha novas dúvidas ou informações, você pode responder ao e-mail que lhe foi enviado em 06/08/2026 às 16h36.
Reforço também que você pode acompanhar o andamento pelo portal de suporte, acessando https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt_BR&rsc_301, ou, se preferir, entrar em contato pelo telefone (11) 3330-1000.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/