Experiência Pós-Venda Decepcionante com a *****, Dificuldades no Onboarding e Suporte.
Respondida
Guapiaçu - SP
14/05/2026 às 09:55
ID: 248619181
Contratamos a ***** esperando uma experiência compatível com o porte e reputação da plataforma, mas infelizmente o pós-venda tem sido extremamente decepcionante.
A sensação é de que a empresa investe muito no processo comercial e praticamente esquece o cliente após a assinatura do contrato. O suporte é de difícil acesso, não existem canais rápidos para dúvidas operacionais do dia a dia e isso tornou a adaptação da plataforma muito mais complicada do que deveria.
O onboarding foi um dos piores pontos da experiência. Tivemos 3 treinamentos de 1 (uma) hora mal conduzidos e pouco efetivos, sinceramente, o primeiro sequer pode ser considerado um treinamento. Além disso, os conteúdos gravados ficam disponíveis por pouco tempo e os trainers possuem agendas extremamente congestionadas, dificultando qualquer avanço prático na utilização da ferramenta.
Outro problema grave foi a condução comercial. O vendedor responsável realizou toda a venda e, logo após o fechamento do contrato, saiu de férias sem realizar uma transição minimamente organizada para o sucessor ou para a equipe de onboarding. Resultado: enfrentamos uma integração extremamente desorganizada, provavelmente a pior experiência que já tivemos na contratação de uma plataforma digital.
Também tivemos muita dificuldade para conseguir contato com um key account/Executivo de Conta. O atendimento só ocorreu após muita insistência.
E o mais frustrante é que a plataforma em si parece ser muito boa e possui ótimas funcionalidades. O problema claramente está na estrutura de pós-venda, suporte e implantação no Brasil.
Pontos que precisam melhorar urgentemente:
suporte mais acessível e responsivo;
canal rápido para dúvidas operacionais;
IA/chatbot realmente funcional;
mais treinamentos gravados e com qualidade;
maior disponibilidade de trainers;
melhoria nas traduções da plataforma, que frequentemente prejudicam a operação.
Fica aqui o registro, porque acredito que outras empresas possam enfrentar os mesmos problemas durante a implantação.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:12
Prezado Luis,
Obrigada por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso time de suporte técnico entrou em contato contigo através do e-mail registrado no Reclame Aqui, pois não encontramos nenhuma conta associada ao e-mail informado no Reclame Aqui. Conseguiria, por gentileza, verificar a caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar nossa mensagem?
Queremos ressaltar que é possível abrir um chamado diretamente em nossa Central de Suporte e indicar como prefere ser contatado (por e-mail ou por telefone). Assim, sempre que tiverem alguma dúvida sobre o uso da nossa plataforma, poderão acionar o nosso suporte e serem atendidos da melhor maneira possível.
Segue o passo a passo para abertura de chamado:
Acesse a Central de Suporte Docusign com o seu login > https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt_BR
Após login escolha nessa tela uma das opções > Solicitar retorno de chamada / E-mail
Preencha as informações solicitadas.
Envie o chamado e aguarde o contato do time de suporte.
Você também pode acessar o link https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt_BR&rsc_301 para verificar o andamento do caso, ou ligar no (11) 3330-1000 e comunicar que se trata do chamado #17333965.
Recomendo também consultar as outras guias, artigos e vídeos em nosso Centro de Suporte Docusign! Você pode acessar pelo link support.docusign.com: Dispomos de diversos recursos em português.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/