Falta de suporte
Resolvido
Curitiba - PR
25/07/2026 às 18:53
ID: 254839145
Assinei um documento em 04/2025 através do meu e-mail,porém não consigo mais acesso ao link para visualizar os documentos assinados, realizei login na conta, porém não localizo essa assinatura e o suporte da empresa não funciona.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:36
Olá Osmere,
Agradecemos pela confiança depositada na Docusign, e queremos assegurar que estamos comprometidos em proporcionar uma solução satisfatória para a sua situação.
Nosso time de suporte técnico entrou em contato contigo através do e-mail registrado no Reclame Aqui. Conseguiria, por gentileza, verificar a caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar nossa mensagem?
É bom mencionar que você também pode ligar no (11) 3330-1000 e comunicar que se trata do chamado #*****. Nossos agentes de Suporte estão aguardando para lhe auxiliar da melhor maneira possível!
Recomendo também consultar as outras guias, artigos e vídeos em nosso Centro de Suporte Docusign! Você pode acessar pelo link support.docusign.com: dispomos de diversos recursos em português que podem esclarecer esse ou outros problemas que você pode estar enfrentando.
Estamos empenhados em garantir a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:41
Embora não tenham resolvido o meu problema diretamente, o atendimento foi muito prestativo e me orientou corretamente sobre quem era o verdadeiro responsável pela solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 15:11
Olá Osmere,
Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco e pelo reconhecimento quanto ao atendimento prestado. Lamento que não tenhamos conseguido resolver diretamente o seu problema, mas fico contente em saber que conseguimos orientar corretamente sobre quem é o responsável pela solicitação.
Conforme mencionado, o controle do envelope permanece exclusivamente com o remetente, e todas as ações de um envelope só podem ser realizadas por quem o enviou. Ainda assim, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar em tudo o que estiver ao nosso alcance dentro da Docusign.
Recomendo também consultar nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, onde há artigos, guias e vídeos em português que podem ajudar em outras situações.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender. Se precisar de qualquer outro suporte, conte conosco.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/