Impossibilidade de quitar dívida com a DocuSign: empresa dificulta regularização e mantém negativação ativa
Não resolvido
Pratápolis - MG
31/05/2026 às 16:28
ID: 250172495
Título: Quero pagar a dívida, mas a DocuSign não me dá meios para regularizar
Possuo uma negativação vinculada ao CNPJ 37.*******.*******/*******16 (HENHITS) referente a uma cobrança da DocuSign originada em *******.
O problema é que estou tentando resolver a situação e quitar integralmente qualquer valor eventualmente devido, porém a própria DocuSign está dificultando a regularização.
Já tentei acessar a conta antiga, recuperar o acesso e localizar a cobrança, mas o sistema informa que a conta não existe mais. Também não encontrei canal eficiente para negociação, não há acordo disponível e não consigo obter informações claras sobre a dívida para realizar o pagamento.
Enquanto isso, a negativação continua ativa e prejudicando minha empresa, meu crédito e minhas atividades comerciais.
Entendo que uma empresa tem o direito de cobrar valores em aberto. O que não considero razoável é manter uma negativação ativa sem fornecer um meio efetivo para que o cliente consiga localizar a dívida e efetuar o pagamento.
Solicito que a DocuSign entre em contato com urgência, localize a cobrança vinculada ao CNPJ 37.*******.*******/*******16 e disponibilize os dados necessários para regularização imediata.
Meu objetivo é simples: quitar o débito e encerrar essa situação o mais rápido possível.
Henrique Batista
Telefone:*******
E-mail: *******
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:29
Prezado Henrique,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.
O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.
Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 15:55
Número não funciona, e o site que vocês fornecem pede pra eu entrar com conta existente, mas o problema é que vocês excluíram minha conta.
Me envie o boleto no e-mail *****
Quero limpar meu nome
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 15:56
Suporte não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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