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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 14:33

ID: 249308267

Fiz assinatura de um mes em 20/04 e fui cobrado em renovação automática, sem autorização. Tentei cancelar mas nao ha opções no app. Sou levado a uma página de suporte web onde o chat não funciona e a opção de email após preenchida, abre uma nova página que me instrui a retornar ao suporte. Ou seja, um loop sem fim. Quero o cancelamento imediato desta assinatura e o cancelamento da renovação ocorrida ontem dia 20/05.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 18:01

Prezado Paulo,

Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.

O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.

Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/