Negativação indevida após venda induzida de produto que não me atende

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 14:32

ID: 255794217

Time de vendas da Docusign me fez acreditar que seu produto FocusedView atendia as necessidades da minha empresa (tudo documentado por email e whatsapp) e por isso contratei - um contrato de 12 meses dada minha volumetria.

No 3o dia após assinatura, confirmamos que o produto não tinha as funcionalidades que eu precisava e na mesma hora avisei o comercial para resolvermos, mas nada. Assim que as cobranças começaram a chegar fiz inúmeras tentativas com meu ponto de contato pra tentar resolver a questão, mas fui ignorado.

E agora, depois de alguns meses chega uma negativação pra minha empresa.. Sendo que estou desde o início entrando em contato com o Time Comercial pra tentar resolver, mas sem ter retorno (também tudo documentado).

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 18:08

Prezado Marcio,

Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.

O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.

Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign
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