Software de assinatura digital da DOCUSIGN é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Telemaco,

Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.

O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Por lá, explicamos maiores detalhes sobre a opção de "Recusar-se a assinar" (conforme artigo disponibilizado no Centro de Suporte: https://support.docusign.com/s/document-item?language=pt_BR&rsc_301&bundleId=yca1573855023892&topicId=fqo1573855017663.html&_LANG=ptbr) e também sobre o tamanho da assinatura ser pré-definido pelo remetente. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.

Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/

N do caso: 17748778

Olá Telêmaco,

sou da Central de Suporte da Docusign e recebi o seu chamado iniciado no Reclame Aqui.

Em relação ao primeiro ponto levantado, sobre a obrigatoriedade de assinar um documento, ao receber qualquer envelope para assinatura, o destinatário tem acesso à opção "Recusar-se a assinar". Essa opção garante que, antes de concluir qualquer assinatura, o destinatário tenha a possibilidade de não concluí-la e de registrar o motivo da discordância para que o remetente possa verificar. Além disso, se estiver habilitada na conta pelo remetente, há também a possibilidade de os destinatários inserirem comentários no documento para tirar dúvidas ou solicitar esclarecimentos antes de finalizar qualquer assinatura. Para maiores detalhes de onde a opção se encontra e como você pode utilizá-la, segue este artigo.

Já sobre o segundo ponto, sobre a impossibilidade de ampliar ou reduzir assinaturas por upload, o tamanho das assinaturas acompanha o tamanho pré-definido pelo remetente, não sendo possível edição posterior pelo destinatário por questões de segurança. Se for para uma questão de legibilidade, é possível ajustar o zoom do dispositivo que está sendo utilizado; contudo, o tamanho da assinatura aplicada ao documento sempre respeitará o tamanho do campo escolhido por quem o envia.

Se restarem dúvidas, permaneço à disposição!


Atenciosamente,
Suporte ao cliente do Docusign

Réplica:
Saiba vocês que todas essas coisas incomodam. E muito.
Os documentos foram assinados e enviados errados mesmo. Para haver celeridade, o que é mais importante no mundo de hoje e a aplicação arcaica de vocês não ajuda em nada a melhorar esse tratamento. Sobre o tamanho da assinatura eu fotografei, não dei zoom nem para dentro nem para fora. Como eu iria saber o tamanho que chegaria aí no app após download? Tenho que fazer 2x não é... ?
Infelizmente uma cabeça menor a de vcs...
Vcs são grandes e poderosos é por isso que mantém essa pedância cerimonial.
Lamentável.

Prezado Telêmaco,

Valorizamos muito o seu relato e lamentamos que a experiência com a Docusign não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de reforçar que nosso time de suporte técnico explicou as opções disponíveis, incluindo a possibilidade de qualquer destinatário recusar a assinatura, conforme descrito neste artigo do nosso Centro de Suporte:

https://support.docusign.com/s/document-item?bundleId=yca1573855023892&topicId=fqo1573855017663.html&_LANG=ptbr&language=pt_BR&rsc_301

Em relação ao tamanho da assinatura por upload, ele é definido pelo remetente do envelope e não pode ser alterado pelos destinatários. De todo modo, independentemente do tamanho visual da assinatura aplicada, todos os dados relevantes (como o e-mail do destinatário, horário de assinatura e demais eventos) ficam registrados no Certificado de Conclusão, que acompanha o documento, conforme descrito neste artigo do nosso Centro de Suporte:

https://support.docusign.com/s/document-item?language=pt_BR&bundleId=oeq1643226594604&topicId=gpa1578456339545.html&_LANG=ptbr

Se, em algum momento, você desejar retomar o contato para revisar outro fluxo ou tirar dúvidas sobre o uso da Docusign, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de suporte em support.docusign.com ou pelo telefone (11) 3330-1000.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/