Solicitação de estorno de assinatura cobrada após período gratuito de teste
Não resolvido
Itapevi - SP
12/08/2026 às 21:47
ID: 256330445
Solicitação de estorno assinatura originada em período gratuito e sem utilização
Meu nome é Jéssica Pereira da Silva e venho solicitar a revisão e o estorno das cobranças realizadas em minha assinatura.
A contratação teve início por meio de um período gratuito de teste, no qual foi necessário cadastrar os dados do cartão de crédito para ter acesso ao serviço.
Após o término do período gratuito, a assinatura passou automaticamente para a modalidade paga, com cobranças recorrentes de R$ 70,00 por mês.
Por não utilizar o serviço, não percebi que as cobranças continuavam ocorrendo mensalmente. Ao identificar a situação, tentei buscar atendimento para solucionar o problema e tive dificuldade para conseguir contato direto com a empresa. Somente agora consegui efetivar o cancelamento.
Ao consultar meu histórico, identifiquei que as cobranças permaneceram por um período superior a um ano, embora o serviço não estivesse sendo utilizado.
Entendo que houve o cadastramento do cartão no início do período gratuito, porém não houve de minha parte intenção de manter uma assinatura paga por todo esse período sem qualquer utilização do serviço.
Diante disso, solicito à empresa que verifique o histórico da minha conta, inclusive os registros de acesso e utilização, que poderão demonstrar a ausência de uso do serviço durante o período questionado.
Meu pedido é a devolução integral dos valores pagos no período em que não houve utilização da plataforma.
Neste primeiro momento, busco uma solução amigável e administrativa diretamente com a empresa, sem necessidade de recorrer aos demais canais de defesa do consumidor.
Caso seja necessário para análise do estorno, posso encaminhar de forma privada os comprovantes das cobranças e demais informações da conta.
Aguardo a análise e espero que a empresa considere o histórico de não utilização e realize o estorno integral dos valores cobrados.
Jéssica Pereira da Silva
CPF *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:30
Prezada Jéssica,
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva com os serviços Docusign.
Nossa equipe de Suporte Técnico enviou uma mensagem para o endereço de e-mail informado no Reclame Aqui. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam para localizar nosso contato.
Se preferir, ligue para (11) 3330-1000 e informe que o contato está relacionado ao chamado #17831405. Nossos agentes estarão à disposição para auxiliá-la da melhor maneira possível.
Recomendamos também consultar as guias, os artigos e os vídeos disponíveis no Centro de Suporte Docusign: support.docusign.com
Temos diversos materiais em português que podem ajudar a esclarecer esta e outras dúvidas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:07
N do caso: *****
Olá Jéssica,
Meu nome é Thayná. Sou da Central de Suporte da Docusign e recebi o seu chamado n *****, criado no Reclame Aqui.
Obrigada por compartilhar os detalhes da sua solicitação.
Confirmamos que sua assinatura mensal foi cancelada (você realizou o cancelamento ontem). Sua conta está atualmente na versão gratuita e não haverá novas cobranças relacionadas a esse plano.
Sobre o pedido de estorno, nossos planos possuem renovação automática, conforme informado no momento da contratação e nos Termos e Condições aceitos durante a assinatura. A cobrança permanece ativa até que o cancelamento seja solicitado.
Também verificamos que houve uso da conta em 19/05/2026. Esse registro pode ser consultado na seção Acordos da sua conta. Embora entendamos sua solicitação, a assinatura permaneceu ativa e disponível para uso durante o período cobrado.
De acordo com nossa Política de Reembolso, as renovações de planos mensais não são elegíveis para reembolso. Por esse motivo, não será possível aprovar o estorno das cobranças questionadas.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Thayna Rafaella | Suporte ao cliente do Docusign
docusign.com.br
ref:!00D300bS4.!500Ub0sqPcj:ref
Resposta: Problema não resolvido. Vocês exigem os dados do cliente para acesso a modalidade gratuita e ativam em automático a assinatura. Não fui comunicada sobre essa transição de cobrança.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 10:10
Prezada Jéssica,
Obrigado por responder e pela paciência!
O caso n ***** permanece aberto, você pode responder a este chamado a qualquer momento para que possamos sanar todas as suas dúvidas.
Gostaríamos de ressaltar que, para criar uma conta gratuita na Docusign, não é necessário inserir dados financeiros. São solicitadas apenas informações básicas, como nome, sobrenome e endereço de e-mail. Eventuais cobranças somente ocorrerão após a contratação de um plano diretamente pela conta, mediante a seleção do plano e o cadastro de um método de pagamento. Todas as informações sobre valores, renovações e possibilidade de cancelamento a qualquer momento são apresentadas de forma transparente na conta.
Também confirmamos que sua assinatura mensal foi cancelada. Atualmente, sua conta está no plano gratuito e não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
Se preferir, você pode solicitar uma ligação ou videoconferência com um de nossos analistas para uma comunicação mais rápida e eficiente. Também é possível entrar em contato conosco pelo telefone (11) 3330-1000.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 12:56
Realizaram cobrança indevida de mensalidade após o período gratuito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:17
Prezada Jéssica,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos que essa situação tenha causado frustração, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Confirmamos que sua assinatura mensal foi cancelada. Sua conta está atualmente na versão gratuita e não haverá novas cobranças relacionadas a esse plano.
Também identificamos registros de utilização do plano. Essa informação pode ser consultada na seção Acordos da sua conta. Embora compreendamos sua solicitação, a assinatura permaneceu ativa e o serviço ficou disponível para uso durante todo o período cobrado.
Gostaríamos ainda de ressaltar que não é necessário cadastrar um cartão ou outro meio de pagamento para criar uma conta gratuita na Docusign. Esses dados são solicitados somente quando o usuário seleciona um plano pago e concorda com os termos aplicáveis à contratação.
Caso tenha informações adicionais ou precise de ajuda com outro assunto, ficaremos à disposição. Você também pode consultar os artigos, guias e vídeos disponíveis em português no Centro de Suporte da Docusign: support.docusign.com.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/