O que aconteceu
Como consumidor e conhecedor dos meus direitos, venho a público registrar o absoluto descaso, a desorganização e a falta de respeito da SulAmérica com a minha saúde.
Passei mais de 2 meses tentando marcar uma simples teleconsulta com a especialidade de Endocrinologia. Após muita insistência e ineficiência do sistema de vocês, consegui finalmente realizar o agendamento através do chat do aplicativo. Fui obrigado a aguardar 1 mês inteiro pela data da consulta.
E qual foi a minha surpresa? No dia exato em que a teleconsulta deveria ocorrer, o atendimento foi remarcado de forma arbitrária e unilateral para o final de outubro, me forçando a esperar mais 1 mês! Isso é inaceitável, amador e, acima de tudo, ilegal.
Lembro à SulAmérica que vocês estão infringindo a Resolução Normativa n 566/2022 da ANS, que estipula o prazo máximo de 14 dias úteis para a garantia de atendimento em especialidades médicas. Vocês já extrapolaram esse prazo há meses! Essa remarcação de última hora prejudica diretamente o meu acompanhamento médico e configura falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).
Não vou aceitar ficar à mercê da incompetência da agenda de vocês e esperar até o final de outubro.
Exijo o reagendamento imediato desta teleconsulta com um endocrinologista para os próximos dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Docway respondeu
06/10/2026 às 16:59
Olá, Edilson
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você, acolher a sua manifestação com a máxima prioridade e prestar a devida solução para a realização do seu acompanhamento médico na especialidade de Endocrinologia.
Compreendemos perfeitamente a importância da continuidade do seu tratamento endocrinológico e a necessidade de realizar a sua teleconsulta sem transtornos de agenda.
Em atenção ao seu relato, realizamos um contato direto e articulamos uma atuação prioritária junto à nossa equipe de gestão de escalas da Telemedicina. Confirmamos que reagendamos com sucesso a sua teleconsulta para data imediata:
1. Dados do Reagendamento da Teleconsulta
Especialidade Médica: Endocrinologia
Profissional Médico Assistente: Dr. Benjamin
Data da Teleconsulta: 08/10/2026 (quinta-feira)
Horário do Atendimento: 07:15
Plataforma de Atendimento: Telemedicina / App SulAmérica Saúde
2. Garantia de Atendimento e Compromisso Assistencial
Com a antecipação e confirmação do agendamento para o dia 08/10/2026 às 07:15 com o Dr. Benjamin, asseguramos o seu atendimento endocrinológico em conformidade com as regras e prazos estipulados pela Resolução Normativa RN n 566/2022 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade assistencial, com a resolutividade no atendimento e com a eficiência de nossas plataformas digitais de saúde.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo 00624620261006001980.
Aqui estão os canais de atendimento que você pode utilizar:
Site: https://docway.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/goDocway
Instagram: https://instagram.com/docway
LinkedIN: https://www.linkedin.com/company/docway
Telefone: (11) 3003-6291
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay