O que aconteceu
Minha dodge RAM ******* ano ******* apresenta lua de abs e controle de tração com acendimento intermitente. Na última revisão o mecânico disse que a maioria das RAM nesse ano apresenta esse defeito com o passar do tempo.
Me passaram orçamento de 8.*******,00 para substituição, depois de muita conversa aceitei o serviço mas pra minha surpresa disseram que não tinha a peça no Brasil e que teriam que importar podendo levar até 60 dias.
Estou com viagem marcada para percorrer 3.000km e não posso aguardar todo esse tempo.
Gostaria de uma solução ou algum local onde haja a peça para compra.
Aguardo uma solução
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4Interações da reclamação
Dodge respondeu
26/12/2023 às 17:03
Olá, Rafael!
Protocolo de Atendimento: 12663110
Conforme contato telefônico realizado em 26/12/*******, informamos que após seu manifesto, a concessionária STECAR, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as, concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças.
Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento. Peça disponível na concessionaria e cliente ciente das informações. Contudo, damos a conclusão no atendimento.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca!
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Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
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