O que aconteceu
Quero o cancelamento imediato dos planos de saúde pet contratados em 04/11/2026, bem como o estorno integral dos valores pagos, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nas disposições contratuais aplicáveis.
Eu já possuía um plano de saúde contratado para uma das minhas cachorras e minha intenção era apenas adicionar outro pet ao cadastro existente. Entretanto, durante o procedimento, acabei criando uma nova conta, o que resultou na contratação de planos duplicados: atualmente, tenho três planos ativos, sendo dois deles destinados ao mesmo animal.
Assim que identifiquei o ocorrido, tentei entrar em contato com a empresa para solucionar a situação e solicitar o cancelamento dos planos contratados indevidamente. Mas estou enfrentando extrema dificuldade de comunicação com o unico cala de atendimento que a empresa disponibiliza.
Desde então, estou tentando contato pelo WhatsApp, sem receber atendimento efetivo. Também tentei contato telefônico pelos números disponibilizados pela empresa, mas as ligações são direcionadas exclusivamente a um atendimento automatizado, que orienta o consumidor a procurar o WhatsApp e encerra a ligação, sem oferecer qualquer possibilidade de atendimento humano ou resolução da demanda.
Ressalto, inclusive, que entrei em contato com o número *****, canal destinado aos credenciados da empresa, e fui atendida por uma pessoa em aproximadamente 10 minutos. Em contrapartida, no canal destinado aos clientes, permaneço há mais de uma hora aguardando atendimento, sem qualquer retorno.
Essa situação demonstra uma dificuldade injustificável de acesso ao atendimento e impede que o consumidor exerça seus direitos de maneira adequada.
Diante disso, reforço que a contratação ocorreu em 04/11/2026 e que estou manifestando expressamente meu desejo de arrependimento e cancelamento dentro do prazo legal de sete dias, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com a devolução integral dos valores eventualmente pagos.
O parágrafo único do referido artigo também determina que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos imediatamente, monetariamente atualizados.
Sendo assim, SOLICITO:
1. O cancelamento imediato dos planos contratados em 04/11/2026, decorrentes da criação equivocada de uma nova conta e da duplicidade de contratação.
2. O estorno integral dos valores pagos, sem aplicação de multas, taxas administrativas ou qualquer tipo de retenção.
3. A interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas aos planos cujo cancelamento estou solicitando.
4. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e do procedimento de estorno.
Em anexo deixo os prints do chat da doglife para clientes e o chat da doglife para credenciados, peço que reparem bem no horario no canto superior direito e no horario de cada mensagem enviada e recebida