Resolvido

Atraso na entrega de ração para gato e falta de contato do SAC

Dogs Day Racoes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde!

Fiz uma compra on line de ração úmida para gato, a Digestive da Royal Canini, em forma de patê, no dia 2/9/26. Comprei 10 unidades porque meu gato está muito doente e só come essa ração em patê, o que é muito difícil de achar. A promessa do site era de entrega para o dia seguinte. Paguei a vista, com PIX. A entrega não foi feita e só recebi o email de confirmação do pagamento, nenhum outro. Tentei entrar em contato com o SAC (via zap e via email), conforme orientação do site, até agora ninguém respondeu. Preciso muito da ração, a minha acabou hoje e o gatinho não consegue se alimentar de outra. Se, por acaso, não tiverem a ração, por favor entrem em contato para me orientar com cancelamento e estorno do valor para que eu possa comprar em outro lugar. Eu confiei no site por que costumo comprar na loja física!

Tenho urgência em resolver!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dogs Day Racoes respondeu

    09/09/2026 às 12:14

    Prezada,

    Bom dia, Ana Paula. Tudo bem?

    Compreendemos a sua preocupação. Primeiramente queremos pedir imensas desculpas pela demora na entrega do seu pedido, não é essa a experiência que o grupo Dog's Day deseja aos seus clientes.

    As compras em nosso site, são entregues em até 1 dia útil. O nosso SAC (11) 98815-8570, possui horário de atendimento de Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h00. Aos finais de semana e feriados não temos atendimento.

    Verificamos internamente e o nosso time deu andamento ao seu atendimento e contato o gerente da unidade do Tatuapé, sobre o seu caso.

    Estamos acompanhando internamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Dog's Day

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Tive que me dirigir até uma unidade física da loja, que não foi a mesma unidade do pedido. Foi a loja da vila formosa, onde fui muito bem atendida pelo recepcionista, que resolveu o problema solicitando a devolução do dinheiro, pois eles não tinham a ração que comprei. Por isso a nota 5, para a unidade da Celso Garcia, no Tatuapé.