Respondida

Meu edredom queen sherpa está cheio de bolinhas e perdeu a maciez

Döhler

cidade: Juazeiro do Norte

O que aconteceu

Eu comprei um edredom queen sherpa em maio desse ano, usei pouquíssimas vezes e mandei lavar só na lavanderia, mas o edredom tá cheio de bolinhas na parte do Sherpa e também ta perdendo a maciez. Quando adiquidi era bem mais macio, fora as bolinhas que se formaram dando uma aparência feia ao edredom.

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Interações da reclamação

  1. Döhler respondeu

    02/10/2026 às 17:16

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos sua frustração, especialmente após já ter realizado outras compras e enfrentado novamente uma situação semelhante com a soltura excessiva de fibras. Sabemos que esse não é o resultado esperado ao adquirir nossos produtos.

    Para que possamos compreender melhor o ocorrido e realizar uma análise adequada dos produtos mencionados, havíamos encaminhado anteriormente um e-mail solicitando algumas evidências e informações adicionais. No entanto, até o momento, não identificamos o recebimento do material solicitado.

    Por esse motivo, reenviamos a solicitação das evidências por e-mail e ficamos no aguardo do seu retorno. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e nos encaminhe as informações solicitadas. Assim que recebermos o material, daremos continuidade à análise e às devidas tratativas.

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    Equipe de Atendimento Döhler