Respondida

Minhas toalhas Dholer vieram com defeito e soltando muita lã

Döhler

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 4 toalhas dholer (Bella aveludada) pra bordar uma encomenda, porém todas vieram soltando muita lã, mais do que o normal. Eu costumo comprar essa toalha, porém dessa vez estou extremamente insatisfeita, e até com receio que a pessoa que encomendou as toalhas, devolva, eu percebi algumas lãs no meu sofá e não tinha me atentando que era da toalha, porém quando usei uma calça preta ao bordar percebi a má qualidade e que algumas partes parece está faltando tecido. Gostaria de esclarecimentos e que resolva essa falha de qualidade.

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Interações da reclamação

  1. Döhler respondeu

    15/10/2026 às 15:50

    Olá, Graziele! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos muito pela experiência relatada com as toalhas Bella aveludadas. Entendemos sua insatisfação e preocupação, especialmente por utilizar nossos produtos para bordar encomendas e precisar garantir a qualidade das peças entregues aos seus clientes. Sabemos que a soltura excessiva de fibras e as possíveis falhas no tecido não correspondem à experiência que você esperava ao adquirir nossos produtos.

    Até o momento, não identificamos contato anterior referente a essa situação em nossos canais oficiais de atendimento. Para que possamos compreender melhor o ocorrido e realizar uma avaliação adequada, encaminhamos um e-mail solicitando algumas evidências e informações adicionais sobre as quatro toalhas.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pois seguiremos com as tratativas e orientações por e-mail. Após o recebimento das informações solicitadas, encaminharemos o caso ao nosso setor de Qualidade para análise.

    Caso não localize nossa mensagem, seguem nossos canais oficiais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp Atendimento: (47) 98415-9830

    Telefone SAC Döhler: 0800 643 8800

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, exceto feriados.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos avaliar o ocorrido com a devida atenção e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Aline

    Equipe de Atendimento Döhler