O que aconteceu
Estou tentando realizar a devolução do pedido ***** realizado junto à Döhler, porém estou enfrentando dificuldades para obter um retorno da empresa.
No período em que precisei realizar a devolução, os Correios estavam em greve, o que impossibilitou o envio naquele momento. Assim que os Correios retomaram o atendimento, entrei em contato com a Döhler para solicitar as orientações necessárias para realizar a devolução.
O problema é que já enviei dois e-mails solicitando as instruções para a devolução e, até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Estou tentando resolver a situação de forma correta e dentro dos procedimentos da própria empresa, mas a ausência de retorno está impedindo que eu consiga concluir a devolução.
Gostaria, portanto, que a Döhler entre em contato comigo e me encaminhe as instruções necessárias para realizar a devolução do pedido, bem como confirme que o meu direito à devolução será preservado, considerando que a tentativa de devolução já foi comunicada anteriormente e que o atraso inicial ocorreu em razão da greve dos Correios.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Döhler respondeu
06/10/2026 às 09:27
Olá, Larissa! Tudo bem?
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.
Primeiramente, pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para obter as orientações necessárias para a devolução do seu pedido.
Entendemos a sua situação e lamentamos que a paralisação dos Correios tenha dificultado a realização da devolução no período inicialmente previsto. Também pedimos desculpas pela demora em nosso retorno aos e-mails encaminhados posteriormente.
Esclarecemos que nosso sistema não sinalizou o recebimento do seu e-mail anterior. Por esse motivo, infelizmente, sua mensagem não havia sido visualizada por nossa equipe antes da nova manifestação. Lamentamos que essa falha tenha impactado a continuidade do seu atendimento.
Assim que identificamos sua manifestação, retomamos o atendimento por e-mail e encaminhamos as orientações necessárias para que possa realizar a devolução do pedido em resposta de seu e-mail.
Agradecemos por sua compreensão e por nos permitir a oportunidade de regularizar a situação. Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler