O que aconteceu
Título: Quase 500 toalhas recebidas 24 pacotes chegaram com produtos sujos dentro da embalagem
Realizamos uma compra de quase 500 toalhas Döhler, referente à Nota Fiscal n *****.
Sabemos que, diante do volume de vendas de uma empresa do porte da Döhler, nosso pedido pode representar pouco. Porém, para nós, que somos clientes e trabalhamos com esses produtos, trata-se de um investimento significativo e esperamos receber uma mercadoria em perfeitas condições.
Ao conferirmos o pedido, tivemos uma surpresa extremamente desagradável: 24 pacotes, contendo 3 toalhas cada, chegaram com as toalhas visivelmente sujas.
Ou seja, estamos falando de 72 toalhas comprometidas.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que as toalhas estão sujas dentro dos próprios saquinhos brancos em que vieram embaladas. Portanto, não se trata simplesmente de sujeira ocasionada durante o transporte ou manuseio após o recebimento.
Temos fotos que demonstram claramente as condições em que os produtos chegaram, inclusive ainda dentro das embalagens.
Compramos produtos Döhler justamente pela confiança na marca e pela expectativa de receber mercadorias com um padrão adequado de qualidade. Receber essa quantidade de produtos nessas condições demonstra uma falha que não esperávamos de uma empresa desse porte.
Além do prejuízo financeiro, existe também um problema operacional: trabalhamos com essas toalhas para atender nossos próprios clientes e não podemos simplesmente utilizar produtos que chegaram sujos.
Não considero razoável que a solução seja simplesmente lavar as toalhas, pois adquirimos produtos novos e, portanto, devemos recebê-los novos, limpos e em perfeitas condições de comercialização.
Diante disso, solicitamos um posicionamento da Döhler e uma solução para as 72 toalhas recebidas nessas condições, preferencialmente com a substituição dos produtos afetados sem qualquer custo adicional para nós.
Esperamos que a Döhler trate o caso com a atenção e o respeito que um cliente merece, independentemente do tamanho de sua compra.
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4Interações da reclamação
Döhler respondeu
02/10/2026 às 09:31
Olá, Eli! Tudo bem?
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração, principalmente considerando a quantidade de produtos afetados e o impacto que essa situação pode gerar na rotina do seu negócio e no atendimento aos seus clientes.
Recebemos sua manifestação referente à Nota Fiscal n ***** e ao relato de que 24 pacotes, contendo 3 toalhas cada, totalizando 72 unidades, foram recebidos com sujeira ainda dentro das embalagens. Sabemos que, ao adquirir produtos novos, a expectativa é recebê-los em perfeitas condições de utilização e comercialização, e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Informamos que encaminhamos o caso ao nosso setor responsável, que dará continuidade à análise e às devidas tratativas. A equipe responsável entrará em contato com você por e-mail e telefone, para obter as informações necessárias e prestar todo o suporte referente à situação apresentada.
Pedimos, por gentileza, que fique atento aos seus canais de contato para que possamos dar sequência ao atendimento e buscar uma solução adequada para os produtos envolvidos.
Para lojistas, nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp CAC: (47) 99661-6666
Telefone CAC: (47) 3441-1785
E-mail CAC: [email protected]
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, exceto feriados.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos avaliar a situação com a devida atenção e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler