Dívida que não fiz nessa empresa

Olá, Cristiane!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Entendo a sua preocupação ao identificar uma dívida vinculada ao seu CPF junto ao SPC e, por isso, verifiquei a situação do seu cadastro.

O curso de ESTRATÉGIA DA SAÚDE DA FAMÍLIA foi contratado junto à UNIFAVENI em 15/03/2022. Na ocasião, consta o pagamento da taxa de matrícula e da primeira mensalidade, o que caracteriza o aceite da contratação.

Após a realização da matrícula, não identifiquei em seu cadastro nenhuma solicitação de trancamento ou cancelamento desse curso pelos canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, as mensalidades permaneceram vinculadas à matrícula e, com o passar do tempo, ficaram em aberto e tiveram a incidência dos encargos correspondentes.

Caso você tenha realizado anteriormente alguma solicitação de cancelamento ou trancamento por outro canal e possua registros que comprovem esse pedido, peço, por gentileza, que encaminhe os comprovantes por meio de um protocolo direcionado ao setor de SAC. Dessa forma, a equipe responsável poderá analisar os registros e verificar a situação de forma individualizada.

Espero ter conseguido esclarecer a origem da cobrança e orientar você sobre o procedimento necessário para que a situação possa ser conferida caso exista algum registro de solicitação anterior.

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI