Carrinho de bebê entregue em cor diferente da comprada e demora na tratativa
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 20:02
ID: 230756353
Prezados,
Comprei um carrinho de bebê na cor preta e bronze, porém recebi o produto na cor preta e prata, diferente do que consta em meu pedido.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que meu caso só será tratado a partir de terça-feira, dia 04, mas gostaria de solicitar uma resolução mais rápida, visto que o erro foi da empresa e estou com urgência na utilização do produto.
Peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de adiantar o processo de troca ou correção e me retornem com uma solução o quanto antes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Data da compra:27/10/2025
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:42
Olá, Pedro!
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 17h. O Mercado lIvre nos informou sobre o caso às 18h56 da sexta-feira, fora do nosso horário de atendimento. Para os pedidos feitos no Mercado Livre todas as tratativas devem ser feitas através do canal de atendimento no Mercado Livre.
Conforme tratativas, o Mercado Livre já inciou o processo para que você faça a devolução do produto. As tratativas sobre esse caso serão continuadas somente através do canal de atendimento do Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Dom Bebê.