Atraso na entrega de produto e falta de comunicação da empresa.
Em réplica
Jataí - GO
16/07/2026 às 09:38
ID: 254057851
Fiz uma compra No dia 9 de Julho já passou o prazo de entrega e até agora nada, já fiz várias tentativas com ele sempre respostas automáticas que estão com demanda alta e blá blá blá blá blá blá e nunca enviou esse produto. Que [Editado pelo Reclame Aqui] várias reclamações por aqui desse modelo se não consegue entregar porque que vendem estou no aguardo do envio do meu produto e eu espero que entregam o correto porque pelo que eu vi entregam ainda coisas que não foram compradas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:38
Prezada Aline,
Informamos que sua demanda foi devidamente acompanhada por nossa equipe e recebeu atendimento por nossos canais oficiais. Durante a tratativa, prestamos todos os esclarecimentos referentes à ocorrência, explicando o contexto operacional que impactou os pedidos realizados por meio da plataforma parceira.
Reiteramos que a situação não decorreu de uma decisão da Dom Perfumes, mas de uma ocorrência operacional envolvendo a plataforma, a qual afetou temporariamente o fluxo de processamento e expedição dos pedidos. Ainda assim, nossa equipe permaneceu disponível durante todo o período, prestando suporte e fornecendo as informações cabíveis.
Também esclarecemos que a empresa retomou integralmente suas operações, encontrando-se com sua loja ativa e seus processos de envio regularizados.
Dessa forma, considerando que o caso já foi tratado e os devidos esclarecimentos foram prestados por diferentes canais de atendimento, entendemos que a presente demanda encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:39
Eu cancelei antes que a própria plataforma cancelasse .
Réplica da empresa
21/07/2026 às 14:18
Conforme informado anteriormente por nossa equipe, infelizmente fomos impossibilitados de realizar o envio do seu pedido em razão de uma ocorrência operacional envolvendo a plataforma parceira, situação que impactou o processamento dos envios e que não pôde ser solucionada pela Dom Perfumes dentro do prazo estabelecido.
Diante dessa impossibilidade, o cancelamento do pedido foi a medida adotada para evitar maiores prejuízos ao consumidor. Ressaltamos que, durante todo o processo, buscamos a melhor solução possível e prestamos os devidos esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Dessa forma, considerando que o pedido foi cancelado e o respectivo reembolso efetivado, entendemos que a presente manifestação encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes