Atraso na entrega e rastreamento inconsistente de pedido na Dom Perfumes
Respondida
Panambi - RS
02/02/2026 às 13:52
ID: 239523509
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais em relação a uma compra realizada junto à empresa Dom Perfumes.
Efetuei a compra no dia 18/01/2026, com prazo de entrega informado para 29/01/2026. No entanto, até a presente data o produto não foi entregue, sem qualquer comunicação clara ou solução por parte da empresa.
Além do atraso, o sistema de rastreamento disponibilizado é extremamente limitado e inconsistente, não apresentando informações suficientes sobre o real status do pedido. Conforme evidenciado no print anexo, as movimentações são genéricas, antigas e não indicam avanço real da entrega.
Outro ponto que causa grande estranheza é o fato de que, na primeira vez em que acessei o aplicativo de rastreio, o sistema indicava que o pedido havia sido atualizado aproximadamente 20 minutos antes do meu acesso, o que levanta uma suspeita legítima de que essas atualizações sejam automáticas ou programadas, e não reflexo de movimentações reais do produto.
Diante desse cenário, solicito:
Confirmação objetiva se o produto realmente foi enviado;
Informações claras e verificáveis sobre a localização atual do pedido;
Previsão real de entrega, com data concreta;
Caso não seja possível cumprir a entrega, orientações sobre reembolso imediato, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que este relato não tem caráter acusatório, mas sim busca transparência, respeito ao consumidor e solução do problema, pois a ausência de informações claras e o descumprimento do prazo geram insegurança e colocam em dúvida a confiabilidade do processo de venda.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:40
Olá, Felipe
Agradecemos pelo seu contato e entendemos completamente sua insatisfação.
Informamos que a logística de entrega é responsabilidade da transportadora, e não temos acesso direto a todos os processos internos deles. Ainda assim, queremos assegurar que não mediremos esforços para que você receba seu pedido ou, se necessário, seja realizado o reembolso completo.
Verificamos que até o momento não recebemos nenhum contato seu via e-mail referente a este pedido. Para que possamos resolver tudo de forma rápida e eficiente, pedimos que nos encaminhe uma mensagem para [email protected] com os detalhes do pedido e qualquer informação adicional. Assim, abriremos um chamado oficial junto à transportadora e acompanharemos cada etapa da resolução até a entrega ou reembolso.
Nos comprometemos a dar retorno rápido assim que recebermos seu e-mail e a acompanhar pessoalmente o caso até que seja totalmente solucionado.
Atenciosamente,
Dom Perfumes