COMPRA PAGA VIA PIX E NÃO RECONHECIDA NO APP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 07:45
ID: 254804907
Exatamente às 1h09 da madrugada do dia 25/7/2026, eu entrei no aplicativo da Dom Perfumes e efetuei a compra de um perfume Bissaya Blind Ecstasy 100 ml, no valor de R$ 257,25. Ao efetuar o pagamento via Pix e voltar para o aplicativo para verificar se a minha compra estava registrada no mesmo, percebi que o Pix foi feito corretamente segundo a conta que obtive via app DOM PERFUMES, porém a compra não foi registrada. Imediatamente, entrei em contato com a empresa DOM PERFUMES e me encontro aguardando uma resposta da mesma e a resolução do meu problema. Já enviei via WhatsApp, e-mail e direct no Instagram os comprovantes da transação. Quero muito o perfume, entendo que possa ter havido um erro sistêmico, mas a minha primeira experiência junto ao app DOM PERFUMES deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:45
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que sua solicitação já foi devidamente analisada por nossa equipe. O pagamento foi localizado e o pedido foi confirmado com sucesso, encontrando-se regularmente processado em nosso sistema.
Esclarecemos que o contato inicial foi realizado na madrugada de sábado, fora do nosso horário de atendimento. Nosso suporte funciona em dias úteis, e, assim que retomamos nossas atividades, sua solicitação recebeu prioridade. Nossa equipe realizou a conferência da transação, confirmou a aprovação do pagamento e regularizou o pedido, prestando todos os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que a situação decorreu de uma divergência temporária no processamento da confirmação do pagamento, a qual foi prontamente solucionada após a validação pela nossa equipe.
Dessa forma, considerando que o pagamento foi confirmado, o pedido encontra-se ativo e a demanda foi devidamente resolvida, entendemos que a presente manifestação está solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes